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國內優秀的呼叫中心客服系統

原創

2023/03/01 17:17:37

來源：天潤融通

作者：Tian

2056

本文摘要

國內優秀的呼叫中心客服系統,在客戶服務領域，呼叫中心是目前最為普及的客服方式。據統計數據顯示，全球約80%以上的客戶服務需求來自呼叫中心。目前我國的市場規模已達近萬億元，隨著智能手機、平板電腦等移動終端設備的普及和發展，以及網絡通信技術和數字化信息系統的普及，將給呼叫中心帶來巨大商機和挑戰;而且我國經濟發展水平已由高速增長階段轉向高質量發展階段，對呼叫中心也提出了更高要求。

國內優秀的呼叫中心客服系統,在客戶服務領域，呼叫中心是目前最為普及的客服方式。據統計數據顯示，全球約80%以上的客戶服務需求來自呼叫中心。

目前我國的市場規模已達近萬億元，隨著智能手機、平板電腦等移動終端設備的普及和發展，以及網絡通信技術和數字化信息系統的普及，將給呼叫中心帶來巨大商機和挑戰;而且我國經濟發展水平已由高速增長階段轉向高質量發展階段，對呼叫中心也提出了更高要求。

國內優秀的呼叫中心客服系統

隨著“互聯網+”思維進入各行各業各個領域，客戶需求也逐漸從簡單功能化向更深層次和全方位服務轉變，如：營銷類、教育類等等。

這使得企業的呼叫中心業務模式也發生了重大變革。

傳統模式下：呼叫中心主要以電話為主導;如今智能手機逐漸普及和廣泛應用，客戶對于客服效率高、服務好、體驗好也有更多追求：個性化服務需求不斷提升;而智能手機普及以及大數據技術的發展更是進一步促進了客戶對產品及服務質量的要求。

1.實時監控，提升客服質量

支持坐席和在線客服實時監控。

支持多路語音的智能轉接，支持自動語音識別(ASR)，可實現7×24小時全時段客服。

支持多路視頻對講，可實現坐席與客戶的實時溝通。

支持實時通話錄音，有效降低呼叫中心坐席的工作壓力。

2.多渠道、多元化客戶服務

客戶可以通過多種渠道，了解產品的使用情況、價格等信息。

傳統的人工客服不僅占用大量人力，而且不能滿足多樣化、個性化服務需求。

智能 AI客服機器人，集自然語言理解、語義分析與多模態交互于一體，為客戶提供個性化服務。

3.個性化服務，提升企業形象

用戶可以通過在線預約功能實現與客戶進行一對一的溝通，提高工作效率。

通過使用語音識別技術或語音合成技術，用戶還可以用自己的聲音回答客服人員提出的問題。

4.實時掌握業務狀態，促進營銷決策優化

客服系統提供了一套功能全面的工具，可以實時監控業務狀態、分析業務指標并進行優化，幫助客服人員及時掌握業務信息，從而更好地開展客服工作。

通過對話務數據進行分析，可以預測話務高峰和低谷;

通過對歷史數據的挖掘、整合和整理，幫助客服人員及時發現客戶需求和潛在需求;

通過智能分析技術對客戶訴求進行分類分級處理，制定相應的服務策略;

通過數據統計功能，及時掌握各部門工作狀況，并能根據統計結果為部門負責人提供決策依據。

5.提高員工工作效率和滿意度，降低運營成本

由于新的呼叫中心需要部署在移動設備上，因此，使用移動設備進行客戶服務成為可能。例如，您可以使用基于云計算的平臺來提供即時響應，或者使用虛擬呼叫中心來處理您的客戶。在任何地點對客戶進行語音和視頻通話，使他們可以通過移動設備訪問服務。使用虛擬座席支持呼叫中心和其他 IT應用程序,可擴展性強，并可根據需要進行定制化開發。

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