原創
2023/03/02 15:51:59
來源：天潤融通
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本文摘要
在線溝通已經成為了公司與訪客之間一種常見的交流方式，但是傳統客服系統功能少，系統不穩定，經常造成客服人員上的浪費，所以很多管理人員開始了解在線客服軟件哪個好?希望能夠在眾多系統當中找到適合自身的對象，現在根據4個基本功能就能正確選擇。
在線溝通已經成為了公司與訪客之間一種常見的交流方式，但是傳統客服系統功能少，系統不穩定，經常造成客服人員上的浪費，所以很多管理人員開始了解在線客服軟件哪個好?希望能夠在眾多系統當中找到適合自身的對象，現在根據4個基本功能就能正確選擇。
靈活導航合理分配訪客
在訪客接入之后，就需要及時給予訪客周到的服務，這也就說明公司需要進一步了解清楚在線客服軟件哪個好?其實市面上有很多常見的系統，選擇的時候需要參考是不是具備路由導航配置。
之所以說這一點很關鍵，就是因為公司可以根據自身的需求，靈活的對導航進行配置，這樣就可以實現對訪客信息的判斷，從而指派到合適的客服人員手中，讓每個人都可以在短時間內解決問題。在涉及跨部門服務的時候，也可以進行一鍵轉接，十分方便。
多渠道接入滿足溝通需求
單一的溝通渠道獲客能力較低，也讓很多訪客覺得十分困難，但是接入正規在線客服軟件之后就可以解決這個問題，除了傳統渠道之外，在同一客服平臺上還能夠接入官方網站、app、微信客服、小程序、微博、抖音等多個平臺，實現全渠道接入的目標。
提取訪客標簽轉化商機
在進行服務的過程當中，智能系統也能夠根據對話內容，實時提取客戶標簽，包含了客戶的地域信息、服務需求、價值訴求、購買力特征等多個自定義標簽，這樣就可以根據標簽的內容進行個性化推薦，完成商機轉化的服務。
app登錄隨時隨地響應
當在線客服接入之后，客服人員就可以登錄手機app，即使是處于離席狀態，也都可以及時通過手機進行電話溝通、在線溝通以及工單處理等多種操作，這也就滿足了移動服務的需求。另外，PC端與APP端的信息都是同步更新的，客服可以靈活進行切換與服務。
目前，由于各個公司對客服軟件的需求量比較大，所以已經有很多在線客服軟件出現在市面上，選擇適合公司的合作對象，就要根據上面幾個功能進行進一步了解與選擇，從而搭建出完善的客服系統。
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