原創
2023/03/03 15:48:40
來源：天潤融通
2595
本文摘要
呼叫中心系統價格從幾千到幾萬都有，根據部署方式，座席體量的不同，費用出入很大，比如在電話撥打量較少的時候，選擇成本相對較低的系統;而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機構呼叫中心系統。
呼叫中心系統價格從幾千到幾萬都有，根據部署方式，座席體量的不同，費用出入很大，比如在電話撥打量較少的時候，選擇成本相對較低的系統;而在電話撥打量較多，比如銀行、證券等金融機構呼叫中心系統。
另外需要說明的是，在選購呼叫中心系統時一定要選擇專業的廠家和平臺，這是因為平臺提供商對于呼叫中心系統多少錢一套有著嚴格的要求和把控。一般來說，專業廠家和大型企業集團，會更愿意選擇國內比較知名的公司來做呼叫中心系統的研發和設計。
一、電話呼叫量
呼叫中心的功能中，來電統計是一項非常重要的模塊。
通過來電統計模塊，可以清楚地了解到公司業務發展的狀況：公司是否能有計劃地開拓新業務，是否能及時應對突發情況。
從統計結果中可以看到企業有多少電話打進來，但無法知道來電用戶究竟是什么性質的單位，以及來電用戶的類型特點。因此需要對呼叫中心進行智能化管理的設計，實現來電統計功能：如根據呼叫客戶記錄進行分時段排班、記錄所有電話號碼等。
通過電話撥打量統計分析出企業業務情況：對公司在不同時間段內的業務發展進行分析，從而制定新的運營策略。
通過對電話話機數量進行統計分析，可以了解到通話客戶分布情況、接聽通話時間、接聽用戶類型和特點、客戶來源以及通話類型等相關信息。
二、系統功能
1.語音識別：根據業務的需要，自動轉換成語音;
2.呼叫中心管理：設置呼叫中心的類型，對客戶信息進行實時記錄;
3.報表統計：可以在前臺查看各個坐席工作情況及各種報表;
4.坐席錄音：可以錄制語音，同時實時回放通話內容，方便坐席及時查看客戶信息;
5.坐席外呼：支持通過電話外呼或短信外呼等方式進行外呼;
6.來電轉移：根據業務的需要設置來電轉移功能，當客戶撥打本系統號碼時，可以自動將客戶信息轉移到其他號碼上。
7.呼叫中心話務分配：根據用戶業務的需要設置話務分配功能，當某一用戶撥打本系統的號碼時，可以按照其業務的性質進行分類分配。
三、呼叫中心的成本控制
1、通過技術手段對通話內容進行過濾，對語音識別和處理流程進行優化，將錄音轉化為文字內容;
2、系統自動對每一個呼叫進行篩選和過濾，篩選出有效信息并顯示在大屏上;
3、系統自動語音提示人工坐席的電話號碼和時間;
4、呼叫中心系統會自動記錄通話內容;
5、來電顯示的“已撥打”字樣顯示當前通話中狀態，并將自動跳轉到語音留言狀態;
6、系統提供自定義報表查看功能，可以查看呼叫量統計等數據。
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