原創
2023/03/09 14:27:31
來源：天潤融通
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本文摘要
后疫情時代，經濟逐漸復蘇，競爭力對于企業來說尤為重要，傳統的人工客服咨詢形式不但效率低、不精準，更有一些重復性較高的工作內容嚴重影響企業效率，因此智能客服平臺成為企業很好的選擇。當前智能客服主要應用在教育、金融、保險、電商等行業，為用戶提供高質量的服務。近幾年來，智能客服受到越來越多人的關注和喜愛。在這種大環境下，市面上也涌現了很多智能客服平臺，那我們應該如何選擇智能客服平臺呢?
后疫情時代，經濟逐漸復蘇，競爭力對于企業來說尤為重要，傳統的人工客服咨詢形式不但效率低、不精準，更有一些重復性較高的工作內容嚴重影響企業效率，因此智能客服平臺成為企業很好的選擇。當前智能客服主要應用在教育、金融、保險、電商等行業，為用戶提供高質量的服務。近幾年來，智能客服受到越來越多人的關注和喜愛。在這種大環境下，市面上也涌現了很多智能客服平臺，那我們應該如何選擇智能客服平臺呢?
一、安全性
安全問題是我們在選擇智能客服平臺的時候，第一考慮的問題。
畢竟我們作為一個企業，客戶資料等重要信息都是儲存在云端的嗎?
那對于智能客服平臺來說，安全性是最基本也是最重要的需求之一。
所以選擇智能客服平臺時，首先要看下其是否擁有完善的安全保障體系：是否可以保證數據不可被篡改，并且通過多種方式來保證客戶數據的安全性;
另一方面，是否有完善地風險監控機制呢?
二、易用性
對于智能客服平臺來說，易用性是一個很重要的指標，因為這決定了用戶使用起來是否方便，尤其是在使用之前。
因為對于企業而言，用戶首先會對產品的界面設計感到滿意。所以在挑選的時候一定要多加注意一下易用性。
此外，要注意下它是否支持微信、釘釘、 QQ、支付寶等平臺接入方式并實現全渠道接入;也要注意下它支持語音或視頻客服、 AI智能應答等高級功能;再來看一下系統的整體架構是否流暢，是否能做到實時響應等。
三、穩定性
穩定性是選擇平臺的重要因素之一。
(比如：某一家提供了7*24小時客服服務，但同時該公司的產品是不支持實時在線的。
因為這個是客戶的真實需求，如果有一天產品不穩定就無法滿足客戶的需求。
那你就需要再找一個新的公司來做這個產品，而你也需要有一個選擇新平臺的理由。)
作為一名企業員工，每天都會接到各種投訴電話，但如果遇到了不穩定的平臺，可能會影響到日常工作中去。
四、服務質量
一個產品服務質量的好壞是最直觀反映一個公司的實力，但也正是由于這一點，企業更容易忽視。
智能客服平臺能很好的解決企業在服務方面遇到的問題，但并不是所有的智能客服平臺都擁有良好的服務質量，其中不乏一些價格高昂、功能強大、卻沒有實際解決方案和售后服務等等問題。
在選擇智能客服平臺時，企業應該多考慮其服務質量、穩定性等方面。
以上就是關于“智能客服軟件怎么選?”的內容了。如果您有系統方面需求，可聯系線上客服獲得免費試用資格哦。
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