原創
2023/03/09 14:32:28
來源：天潤融通
2348
本文摘要
全場景智能客服系統是通過整合客服渠道、客服系統、客戶管理等信息系統，基于大數據及人工智能技術，為企業客戶提供多渠道、多場景的智能化服務，實現各渠道的全業務流程閉環，解決企業從接觸客戶到售后服務的全過程，提供企業客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術，結合大數據技術分析處理客戶需求，提供高效、個性化、人性化的智能化服務;以全流程提升服務效率，打造更精準、更專業的智能化服務體系。
全場景智能客服系統是通過整合客服渠道、客服系統、客戶管理等信息系統，基于大數據及人工智能技術，為企業客戶提供多渠道、多場景的智能化服務，實現各渠道的全業務流程閉環，解決企業從接觸客戶到售后服務的全過程，提供企業客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術，結合大數據技術分析處理客戶需求，提供高效、個性化、人性化的智能化服務;以全流程提升服務效率，打造更精準、更專業的智能化服務體系。
客服渠道
客服渠道是企業客戶接觸最多的服務渠道，在智能客服系統中，全場景智能客服系統提供多種渠道接入方式，可以接入電話、語音機器人、微信公眾號、 APP等多種渠道。
在這里，需要說明的是，全場景智能客服系統不是僅限于提供在線客服服務，而是可以提供多渠道服務：企業在使用全場景智能客服系統的同時可以對所有渠道進行統一管理，實現統一接入、統一反饋等功能，更好地為企業客戶提供服務。
智能知識庫
智能知識庫是基于大數據技術和人工智能技術，實現智能推薦。幫助客戶快速準確的獲得想要的信息，及時解決客戶需求，提升服務效率。
1.智能推薦系統可以根據客戶需求及業務場景，自動篩選合適的產品和服務內容推薦給用戶。用戶無需記憶復雜的產品信息或業務流程，可以快速獲得符合自己需求的內容。
2.知識圖譜：為客戶提供可視化的知識圖譜，清晰明了地展示產品和服務結構，快速幫助用戶理解復雜的產品信息。
呼叫中心
呼叫中心是一種能同時為大量用戶提供服務的計算機系統，通常也被稱為客戶服務中心或客戶支持系統。呼叫中心是企業在客戶關系管理中最重要的角色。呼叫中心是對客戶進行響應和交流的地方，其目標就是及時響應和解決客戶的問題。
企業可根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統，如微信服務、 APP、網站、 PC端服務、電話呼叫中心等，并根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服系統，讓客服工作變得更加便捷高效。
智能質檢
客服質檢是客服質量的第一道關，通過質檢人員的不斷改進與提高，可以實現客服質量的提升。全場景智能客服系統采用了語音識別和深度學習等技術，對全過程進行自動錄音監控。利用大數據對錄音進行分析，從而挖掘出坐席話術中的不足之處，并進行分析、整理與歸納。
通過人工智能技術實現質檢功能，在解決企業客戶問題的同時，還可以幫助企業發現并解決客戶的需求，提升客戶滿意度。
1、全場景智能客服系統功能介紹
2、企業智能化服務
3、客服質檢系統
4、話務統計報表
5、呼叫中心
6、電話營銷系統
7、渠道對接系統(短信群發)
8、話務監控
CRM客戶管理
全場景智能客服系統 CRM管理，在全場景智能客服系統中實現了對客戶的全方位管理，對企業客戶的所有信息進行分類，包括客戶基本信息、購買記錄、產品類別、銷售記錄等，對于用戶的每一條行為都進行分析和記錄。
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