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人工智能客服服務(wù)系統(tǒng)，降低成本好幫手

原創(chuàng)

2023/03/10 17:24:22

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1958

本文摘要

客戶服務(wù)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么企業(yè)該如何提升服務(wù)水平?如何有效利用資源，提高效率?人工智能客服系統(tǒng)在這方面可以幫助企業(yè)更好地解決這一問題。

客戶服務(wù)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。那么企業(yè)該如何提升服務(wù)水平?如何有效利用資源，提高效率?人工智能客服系統(tǒng)在這方面可以幫助企業(yè)更好地解決這一問題。

人工智能客服服務(wù)系統(tǒng)

人工智能客服是一種利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，通過人工智能系統(tǒng)來為用戶提供智能咨詢、智能推薦等服務(wù)。這類產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是目前人工智能客服領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的產(chǎn)品，主要為企業(yè)提供智能咨詢、智能推薦等服務(wù)。機(jī)器人是人工智能系統(tǒng)的一部分，其具備深度學(xué)習(xí)能力，并能夠根據(jù)用戶提問進(jìn)行回答。

一般來說，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)整理用戶問題中的關(guān)鍵詞，并按照關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的分類結(jié)果提供相應(yīng)的回復(fù)。該功能可以減少客戶咨詢等待時(shí)間，降低企業(yè)人工服務(wù)成本，有效緩解客服人員緊缺等問題。目前主流的智能機(jī)器人是由人工客服、智能機(jī)器人和人工輔助組成。

智能外呼

智能外呼在整個(gè)人工智能客服行業(yè)中也占有很重要的地位，它的主要功能是對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。當(dāng)用戶有需要咨詢的問題時(shí)，直接呼出，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

在智能外呼中，使用基于 AI的智能外呼機(jī)器人可以自動(dòng)篩選客戶問題，并將客戶咨詢的問題以文字、語音、視頻等多種形式傳遞給相關(guān)人員。當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以選擇直接發(fā)送投訴消息，并將記錄直接發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果用戶對(duì)客服有任何疑問，也可以直接進(jìn)行咨詢。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，將客服人員和錄音人員分離，形成語音質(zhì)檢系統(tǒng)。在對(duì)話過程中，通過自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容并通過評(píng)分體系進(jìn)行評(píng)估，智能分析客服人員的服務(wù)水平。智能質(zhì)檢功能可以幫助客服人員提高服務(wù)水平，大大提高工作效率。

在當(dāng)今的人工智能時(shí)代，企業(yè)想要在市場(chǎng)中生存并保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。要知道只有掌握了最新的技術(shù)才能讓自己立于不敗之地。

人工智能客服服務(wù)系統(tǒng)

自動(dòng)回復(fù)

智能客服系統(tǒng)中的機(jī)器人能通過多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等技術(shù)對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，并通過與知識(shí)庫的不斷互動(dòng)來解答客戶的疑問。此外，智能客服系統(tǒng)還支持語音識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字等功能，更好地幫助企業(yè)解答客戶咨詢。

智能語音機(jī)器人

語音機(jī)器人能夠模擬客服人員的聲音，在與用戶進(jìn)行語音對(duì)話的過程中，回答用戶問題并為用戶提供智能服務(wù)。通過語音機(jī)器人可以節(jié)省大量的人工客服成本。目前，市面上已有很多語音機(jī)器人產(chǎn)品，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音機(jī)器人功能的只有少數(shù)幾個(gè)廠商。如科大訊飛、小米、騰訊等企業(yè)，在人工智能領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

人工智能客服可以提高企業(yè)客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，不僅可以節(jié)省大量的人力資源，而且可以使企業(yè)在與客戶溝通時(shí)更加高效。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都使用了人工智能客服。通過智能客服系統(tǒng)可以有效地提高員工的工作效率，減少企業(yè)的人工成本。因此，建議企業(yè)優(yōu)先使用人工智能客服服務(wù)系統(tǒng)。

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