原創
2023/03/14 10:45:43
來源：天潤融通
2446
本文摘要
隨著互聯網經濟的不斷發展，各種線上業務的不斷涌現，對于企業來說，最重要的就是能夠快速準確地獲得客戶信息并進行高效反饋。所以，一個高質量、快速響應的呼叫中心系統就成為了企業最重要的需求之一。選擇一款適合自己的呼叫中心系統，不僅僅是選擇一個平臺，而是對自己業務的規劃和優化。
隨著互聯網經濟的不斷發展，各種線上業務的不斷涌現，對于企業來說，最重要的就是能夠快速準確地獲得客戶信息并進行高效反饋。所以，一個高質量、快速響應的呼叫中心系統就成為了企業最重要的需求之一。選擇一款適合自己的呼叫中心系統，不僅僅是選擇一個平臺，而是對自己業務的規劃和優化。
目前比較好的呼叫中心系統如天潤融通，提供全行業，全渠道呼叫中心系統方案，下面就來為您介紹企業在選擇系統時，主要看重哪些功能性。
1、數據安全性
呼叫中心系統的安全性是客戶體驗的基礎，數據是企業的核心資產，如果數據泄露會對公司產生很大的影響。
目前市面上呼叫中心系統都是采用服務器進行連接，在連接服務器之后，后臺所有的數據和信息都是存儲在服務器上，一旦黑客入侵企業的服務器，對數據庫里的數據進行盜取、破壞等工作，對企業造成了嚴重的損失。
所以，呼叫中心系統應該選擇采用分布式架構的呼叫中心平臺(包括云呼叫、 SDK、 APP)，這樣就能夠保證所有數據安全。
2、穩定性
穩定也是衡量呼叫中心系統的一個重要指標，企業在選擇一款呼叫中心系統時，需要關注穩定性，尤其是對于企業來說。
一般來說，穩定性越高的服務平臺可以給企業帶來更好的使用體驗，在很大程度上保證了系統的穩定性。
但并不是說穩定性越高就意味著使用體驗越好，如果沒有良好的服務品質作為支撐，也會影響系統功能的發揮。
比如很多企業可能不知道如何判斷一款呼叫中心平臺的穩定性如何。在這里有一個簡單方便且實用的方法：
通過觀察系統后臺運行時間是一段時間還是幾個月，也就是看系統是否能夠穩定運行。
3、坐席靈活性
隨著呼叫中心應用場景的不斷豐富，呼叫中心對坐席靈活性的要求也越來越高，坐席可靈活調整語音質量、調整通話內容，還可以增加電話呼入功能，讓坐席在呼叫過程中能夠與客戶進行及時有效的溝通。
所以在選擇時一定要選擇具備靈活調整功能的呼叫中心系統，這樣才能更好地滿足企業需求。
4、操作簡單
好的呼叫中心系統不僅可以讓企業節省大量的時間，更可以節省大量資金。
在選擇呼叫中心系統時，如果想要滿足更多場景下的需求，選擇具有簡單易操作的呼叫中心系統更為合適。
比如，在進行語音質檢時，可以使用語音質檢來替代人工質檢，同時對于一些特殊業務場景下也比較適合使用語音質檢來進行質檢報告和記錄功能。
同時，呼叫中心系統還需要支持在線自助維護管理功能，比如企業可通過后臺進行系統管理、設置工單、報表查詢、客戶管理等操作。
而在日常運營中，企業也可以通過設置一些規則來提高員工的工作效率，從而達到降低人工成本的目的。
5、使用成本低
因為呼叫中心系統是一種智能化的工具，所以在成本方面也是比較低的。可以根據企業自己的業務進行定制化開發，支持客戶自助注冊申請，免費試用。
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