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性價比高的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/03/13 15:13:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3070

本文摘要

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，各行各業(yè)都需要在線客服系統(tǒng)來輔助工作，所以很多公司都選擇了在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營，但是市面上有很多在線客服系統(tǒng)，質(zhì)量參差不齊，很多公司找不到合適的產(chǎn)品而放棄。那如何選擇在線客服系統(tǒng)呢?

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，各行各業(yè)都需要在線客服系統(tǒng)來輔助工作，所以很多公司都選擇了在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營，但是市面上有很多在線客服系統(tǒng)，質(zhì)量參差不齊，很多公司找不到合適的產(chǎn)品而放棄。那如何選擇在線客服系統(tǒng)呢?

性價比高的在線客服系統(tǒng)

1.首先在線客服系統(tǒng)要穩(wěn)定好用，不能出現(xiàn)大故障。

2.其次就是性價比高了，在線客服系統(tǒng)價格不能太高，不然后期維護(hù)成本太大。

3.還有就是售后問題了，有些公司對在線客服的態(tài)度非常不好，比如遇到問題后直接換號不理人或者直接刪除用戶，那對于這樣的公司就直接 pass掉。

所以選擇合適的在線客服系統(tǒng)很重要，下面說幾點(diǎn)：

功能強(qiáng)大，自定義

一款好用的客服系統(tǒng)，除了滿足企業(yè)基本的客服需求之外，更重要的是要能滿足企業(yè)的個性化需求。在選擇在線客服系統(tǒng)時，要看客服系統(tǒng)的自定義功能是否豐富。

舉個例子：一個產(chǎn)品，有不同的渠道，不同的流量來源，他們對應(yīng)的交互方式也不同。如果在線客服系統(tǒng)沒有自定義功能的話，客服在接待時可能會出現(xiàn)錯誤或回答不清楚。

我們都知道每個渠道對應(yīng)著不同的轉(zhuǎn)化效果，這就要求客服能夠自定義回復(fù)內(nèi)容。還有在面對多個渠道時，對同一個用戶有多個問題要回復(fù)時，需要客服快速響應(yīng)用戶的問題，這樣才能有效提高轉(zhuǎn)化率。

客服管理方便

客服人員管理方便是很重要的，現(xiàn)在有很多在線客服系統(tǒng)都不能進(jìn)行在線客服人員的管理，比如沒有對在線客服人員進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定和要求。如果有了這個問題，需要管理人員自己去尋找，這是非常浪費(fèi)時間的一件事情。所以選擇一款專業(yè)的客服管理系統(tǒng)是很有必要的，它會對在線客服人員進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定和要求，以提高工作效率。

安全穩(wěn)定

現(xiàn)在大部分都是電子商務(wù)，所以安全性很重要，首先在線客服系統(tǒng)要保證客戶信息安全，不能出現(xiàn)泄露用戶信息的情況，所以服務(wù)器不能有漏洞;其次在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很重要，如果在高峰時段出現(xiàn)故障，會影響客戶咨詢和購買欲望，甚至影響客服人員工作積極性，降低服務(wù)質(zhì)量;最后就是售后服務(wù)了，好的服務(wù)可以提升客戶滿意度，所以售后是很重要的。

所以選擇在線客服系統(tǒng)最好選擇有完善售后的公司。

支持客服在線實(shí)時聊天

在線客服系統(tǒng)支持客服在線實(shí)時聊天，是指客服在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，可以通過軟件實(shí)現(xiàn)和用戶的實(shí)時聊天。主要看的是能不能支持在線語音通話。在線語音通話可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時對講，不僅可以滿足正常的線上聊天，還能實(shí)現(xiàn)各種模式的業(yè)務(wù)需求。比如文字對話、視頻對話等。還支持多種語言，這點(diǎn)對企業(yè)來說非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在很多海外產(chǎn)品都是使用英文交流，如果語言不統(tǒng)一會帶來很大的溝通麻煩。

售后有保障

我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能使用，或者用戶刪除自己的賬號，這都是我們遇到的情況，我們也會及時聯(lián)系在線客服，但一般都是直接換號不理人了。所以在選擇在線客服系統(tǒng)時，一定要注意這個問題，一定要選擇售后有保障的客服系統(tǒng)。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的一些介紹和建議，希望大家看完這篇文章后能夠有所收獲，最后再次提醒大家一點(diǎn)，想要找一個優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，一定要注意以上幾點(diǎn)哦。

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