原創
2023/03/14 10:46:56
來源：天潤融通
2234
本文摘要
智能客服系統和呼叫中心系統是兩個不同的系統。智能客服是一個新的行業，很多人對此不了解，其實它和呼叫中心是相互獨立的兩個系統。呼叫中心主要為企業提供服務，智能客服則是通過 AI來完成的，主要是輔助客服。
智能客服系統和呼叫中心系統是兩個不同的系統。智能客服是一個新的行業，很多人對此不了解，其實它和呼叫中心是相互獨立的兩個系統。呼叫中心主要為企業提供服務，智能客服則是通過 AI來完成的，主要是輔助客服。
呼叫中心提供了一個電話呼叫的功能，而智能客服則是通過語音合成、自然語言處理、語義理解等技術來完成服務。兩者之間在功能上并沒有太大區別，只不過前者使用了語音合成技術，后者使用了自然語言處理技術。但兩者也有一定的區別：一個是通過人工進行服務，另一個是通過 AI來提供服務。
自動錄音
智能客服系統在對接呼叫中心的時候，可以實現自動錄音。當客戶在使用智能客服系統的時候，智能客服系統會自動把客戶說的話轉錄成音頻，然后存儲起來。等到后期有需要的時候，就可以直接調取。
用戶在使用智能客服系統的時候，只需要登錄系統，就能實現語音對話了。是不是很方便呢?
自動分類
1、機器人在用戶提交信息后，會自動對用戶進行分類，比如將用戶分為：新客戶、回訪客戶等。根據不同的分類，系統可以為用戶提供不同的服務。
2、客服人員通過系統后臺可以將所有的客戶進行統一管理，對客戶進行統一分類，對所有的電話進行統一接聽。
自動轉人工
智能客服對接呼叫中心最關鍵的一點就是要做到“自動轉人工”，而這就需要系統有很強的語音識別能力，在用戶接通之后，系統可以進行自動分任務，也就是將用戶呼叫分配給合適的人工客服進行服務。
通過這一點我們可以看出智能客服和呼叫中心存在一定區別：智能客服主要是輔助客服，幫助人工客服解決用戶問題;而呼叫中心則是專門為企業提供服務的，主要是給企業解決問題。
智能客服與呼叫中心在未來肯定會有更多的發展與融合，越來越多的企業會選擇將兩者結合起來使用。比如現在很多企業都會選擇將智能客服與呼叫中心結合在一起使用。
智能客服
智能客服主要包括人工客服、智能機器人和智能外呼三種模式。智能客服與人工客服相比，主要有以下優勢：
1.減少人力成本，提高客服效率。
2.提高用戶體驗，增加用戶粘性。
3.及時溝通，主動解決問題，降低投訴率。
4.對產品知識進行分類和整理，及時更新客戶信息。
5.隨時記錄客戶信息，為企業積累大量數據資料。
6.根據行業特性，提供專業的服務內容。
7.支持多種通訊方式的接入，如電話、 QQ、微信等。
話務統計
話務統計是智能客服系統的核心功能之一。當客服人員在線時，系統會自動生成話務數據報表，支持 PC端和手機端實時查看。當客服人員離開時，系統會自動生成報表，方便查詢通話情況以及分析客服人員的工作情況。
電話銷售外呼系統軟件 電話銷售外呼系統軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
