原創
2023/03/14 10:50:20
來源：天潤融通
2307
本文摘要
小程序客服系統是通過一系列技術手段實現與客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進行交流，并進行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統主要分為消息群發系統和客戶服務系統。那么，有哪些小程序客服系統值得我們選擇呢?下面我們來分析下：
小程序客服系統是通過一系列技術手段實現與客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進行交流，并進行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統主要分為消息群發系統和客戶服務系統。那么，有哪些小程序客服系統值得我們選擇呢?下面我們來分析下：
在線客服
小程序在線客服是由第三方服務商開發的，可以和企業微信對接，在企業微信的小程序主頁里添加在線客服功能，使用方便。目前市面上的在線客服功能還是比較多的，例如自動回復、消息提醒、智能機器人等。
關于智能機器人，目前比較受歡迎的有以下幾種：
1、話術機器人：在與客戶溝通的過程中，可以通過設置好的話術給出相應的回復，例如某產品可提供優惠活動、該商品適用范圍等。
2、圖文機器人：可以實現文字、語音、圖片、視頻等多種形式的交互。
3、智能客服：可以實現7*24小時在線服務，并通過小程序與公眾號無縫對接，實現售前咨詢和售后服務。
自動回復
1、自動回復是通過智能客服系統和聊天機器人實現的，而聊天機器人是基于小程序客服系統開發的。因為，當客戶進入到小程序客服系統的時候，可以根據客戶的問題或者需求進行自動回復，大大提高了銷售服務人員和客戶溝通的效率。
2、自動回復可以很好地解決聊天機器人無法回復客戶消息的問題，而且在使用自動回復功能時，客戶在發送消息時會有一個明確的反饋結果。因為系統在識別客戶問題后會將此問題以文字形式發送給用戶。
3、智能客服系統是可以實現自動回復的。如果我們在小程序客服系統中添加了自動回復功能，就可以把這部分功能作為小程序客服系統的一部分進行操作。
消息群發
消息群發是小程序客服系統的重要功能之一，它可以給客戶群發消息，并對其進行回復，幫助客戶解決問題。
語音識別
小程序客服系統還支持語音識別，用戶只需要說出要咨詢的問題，客服系統就可以自動給出相應的答案。在對語音識別的準確性上，有一些客服系統還有待提升。例如，用戶只說：“我想咨詢一下有關京東物流的問題”，客服系統就不會給出相應的答案，因為沒有關鍵詞，所以這就要求客服系統對于關鍵詞的選擇很嚴格。
自動回復
客服小程序可設置自動回復，對產品的疑問點進行標記。當客戶在對話中問到相關問題，系統就會自動進行回答。
當客戶問到商品的價格或優惠活動時，系統就會進行自動回復。如客戶提到商品的優惠活動，小程序客服可以直接將優惠券推送給用戶，并在對話中提醒用戶領取。
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