原創
2023/03/14 10:52:10
來源：天潤融通
2006
本文摘要
客服電話管理軟件系統是企業的一款專業服務電話軟件，采用先進的語音處理技術、語音合成技術和呼叫中心技術，實現客戶來電自動應答并轉接至人工座席?？商峁?4小時全天候服務、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。
客服電話管理軟件系統是企業的一款專業服務電話軟件，采用先進的語音處理技術、語音合成技術和呼叫中心技術，實現客戶來電自動應答并轉接至人工座席。
可提供24小時全天候服務、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。
通過呼叫中心系統對企業所有來電客戶進行統一管理和服務，提高了企業與客戶之間的互動溝通效率，減少了人工客服工作量，降低了運營成本。
軟件提供自動語音應答功能、來電彈屏功能等多種人性化的服務，同時可為每個不同行業設置不同的特色系統：
1.強大的客戶資料管理系統
可進行資料管理，包括客戶基本信息、聯系方式、產品資料等內容，并可隨時修改。
能夠對客戶資料數據進行分析，從而為企業提供有價值的客戶開發建議。
能夠按部門、公司、地區查看每個部門的所有客戶資料，并可隨時查詢和刪除。
能夠查看已有客戶的聯系方式，以便今后進行更有效的聯系。
可以方便地通過電話進行投訴及回訪等。
2.電話營銷系統
電話營銷系統是一個企業銷售與客戶溝通的平臺，可以將電話銷售人員和客戶聯系起來，幫助顧客解決問題。
3.專業客服系統
系統可以同時支持200多個客戶座席，支持語音留言、語音應答、人工座席接聽、電話錄音和短信通知等多種語音交互方式，提供企業知識庫查詢平臺;
系統提供多種常用接口，可以與企業現有的各類呼叫中心系統對接，如：400電話系統、 ERP/CRM/SCM系統等;
客戶資料管理可為企業提供詳細的客戶資料列表，包含產品名稱，客戶電話信息和地址電話信息等;
可為每個客戶提供詳細的用戶信息列表，包括客戶姓名、單位名稱、職務(職位)、所屬部門、服務部門等;
支持批量導入數據信息，并自動生成各種統計報表;
通過客服中心可以對用戶進行統一管理和服務。
4.呼叫中心管理系統
呼叫中心管理系統采用先進的網絡電話、傳真、短信以及語音等技術，提供7*24小時全方位客戶服務。
系統支持在線、離線方式為客戶提供7*24小時的全方位服務，使客戶隨時通過電話、傳真或郵件與企業建立聯系。
客服管理系統通過在各服務終端之間安裝通信軟件和語音網關，為客服人員提供統一的語音服務，實現了多語言語音和文字的集成處理，使客服人員與企業的客戶直接進行溝通。
5.來電彈屏功能
當客戶來電時，座席軟件會彈出一個屏幕提示，顯示電話號碼、通話內容、等待時間。
當客戶來電時，會彈出文字提示的屏幕，方便座席更好地與電話客戶溝通，并能清晰地看到客戶的詳細資料。
座席在接聽電話時，可以根據客戶的描述進行判斷。
當客戶來電時有信息提示時，也可以幫助座席更好地理解客戶信息、提升工作效率、節約人力資源。
“客服電話管理軟件系統” 相關推薦
網絡電話哪個好用 網絡電話哪個好用
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
