原創
2023/03/14 15:57:04
來源：天潤融通
2864
本文摘要
隨著社會的發展，客戶對服務的要求也越來越高，傳統的人工質檢已經不能滿足企業的發展需求。如今智能化時代已經到來，企業迫切需要一套智能語音質檢系統。呼叫中心智能語音質檢儀能夠通過自動化的規則和數據分析功能，幫助客戶發現問題、及時整改、提升服務質量及業務水平，真正幫助企業提高服務水平。
隨著社會的發展，客戶對服務的要求也越來越高，傳統的人工質檢已經不能滿足企業的發展需求。如今智能化時代已經到來，企業迫切需要一套智能語音質檢系統。呼叫中心智能語音質檢儀能夠通過自動化的規則和數據分析功能，幫助客戶發現問題、及時整改、提升服務質量及業務水平，真正幫助企業提高服務水平。
它可以用于對呼叫中心工作人員進行錄音監控、數據分析、電話錄音分析、語音識別與分析等質檢服務，從而對工作人員的工作質量進行全面評估和監督。
通過智能質檢功能，不僅能夠有效防止錄音質量問題的發生，還可以提高通話質量和客戶滿意度指數。當質檢結果匯總到系統后臺后，會生成綜合評分報告以及一份詳細的質檢報告，幫助管理員及時發現并解決問題。
語音質檢儀的使用能夠有效提高員工工作積極性與工作效率，降低了員工工作量及成本投入。
1.提高客戶滿意度
客戶滿意度的提高通常取決于兩個關鍵因素：服務水平和服務質量。
呼叫中心語音質檢可以幫助企業了解員工行為和質量方面的問題，以便更好地解決這些問題并提高客戶滿意度。
智能語音質檢儀是一種用于監控通話，錄音質檢的工具，可以幫助企業及時發現并解決呼叫中心存在的各種問題。
使用語音質檢儀可以更好地控制呼叫中心通話并為服務質量打分，從而促進客戶滿意度的提升。
通過實時監控呼叫中心人員的行為和質量，可以有效提高工作人員積極性，從而提高客戶滿意度并減少投訴。
2.提升服務質量
通過智能質檢功能，企業可以在一定程度上減少因人工質檢帶來的服務失誤。
智能語音質檢系統通過自動錄音分析技術，全面檢測客戶的服務質量，讓用戶體驗更好。
3.降低運營成本
傳統的質檢方法是依靠人工，效率低，而且容易出錯。
引入智能語音質檢系統，可以有效地降低運營成本。
1.采用專業的語音質檢系統，提高工作效率、提升客戶滿意度。
2.實時語音質檢，實時掌握員工工作狀態、業務情況。
3.人工質檢無法實現全面智能的質檢結果分析功能。
4.解決人員流動性高的問題
對于大型呼叫中心來說，員工的流動性是一個需要重點考慮的問題，如果頻繁發生人員流失，對企業的運營和發展都是不利的。
呼叫中心智能語音質檢系統可以幫助呼叫中心解決這些問題，提高員工積極性、降低人員流動性。
5.可自定義質檢標準及方法
自定義質檢標準，可設置多種質檢參數，可對質檢結果進行導出報表及導出到 Excel。
可根據需要自定義質檢方法，并可對錄音文件進行加密。
自定義方法包括以下內容：錄音文件、字段、時間戳、分詞等的提取。
自定義檢查標準：當錄音數據中有非正確的表達時，系統會自動判定這部分內容是否屬于無效表達;當系統判定這是無效的表達時，會提示客戶進行人工介入處理。
針對不同類型的質檢問題，分別給出了相應的標準處理方法，如針對語音識別錯誤給出的建議是采用更高效穩定的機器學習模型;針對電話溝通過程中語音理解出現錯誤導致判斷出現錯誤等情況，給出了解決建議和具體優化建議。
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