原創
2023/03/14 15:42:42
來源：天潤融通
2358
本文摘要
智能電話語音客服系統，是一款專門針對銷售型企業的客服系統，通過人工智能技術，對客戶來電進行識別，并通過大數據技術篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。系統支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決了傳統電話客服人工服務時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現信息傳遞，打通多渠道與客戶進行溝通;系統支持多通道接入，多個客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。
智能電話語音客服系統，是一款專門針對銷售型企業的客服系統，通過人工智能技術，對客戶來電進行識別，并通過大數據技術篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。系統支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決了傳統電話客服人工服務時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現信息傳遞，打通多渠道與客戶進行溝通;系統支持多通道接入，多個客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。
多種話務管理方式
1.支持外呼模式：支持與第三方軟件對接，當客戶接聽電話時，將其分配給坐席人員。
2.支持坐席模式：系統將接聽電話的座席人員號碼直接保存為電話錄音，方便日后查詢與追溯。
4.支持回訪模式：系統通過智能語音識別技術，自動判斷客戶意向并分類，將通話內容轉化為文字信息，方便銷售人員進行客戶回訪與跟進。
智能化分配資源
1.人工座席：根據坐席分配任務，支持自定義分配方式，自動撥打客戶電話并自動記錄客戶意向。
2.機器人坐席：根據客戶關鍵詞回復，直接回答用戶問題，支持批量導入機器人話術，智能撥打客戶電話。
3. IVR語音交互：內置16種常見的 IVR語音交互模式，支持用戶自由切換。IVR語音交互可以將一條固定線路的電話轉接給不同的坐席人員，提高工作效率。
4.分屏展示：客服人員可以同時查看多個坐席人員的溝通記錄，查看客戶的意向度和客戶的基本信息(性別、年齡、地域等)。為銷售人員提供決策依據，提高工作效率。
多渠道接入
支持通過 PC端、微信小程序等多種渠道接入。支持多路電話同時接入，一條線路可以接入多個客戶。
支持多通道接入，任意一條線路均可進行語音轉文字、視頻通話、在線客服等功能。
支持自定義呼叫中心，可對接各種軟件接口實現信息傳遞，打通多渠道與客戶進行溝通。
自定義外呼模式
智能電話語音客服系統支持自定義外呼模式，能夠設置自動外呼、回撥外呼、電銷外呼四種外呼模式。可以根據實際業務需求選擇相應的外呼模式。
例如，我們可以根據行業和產品的不同的外呼模式，例如產品促銷推廣類客戶可選擇電銷外呼模式，營銷廣告類客戶則可選擇回撥外呼模式，方便快捷。
智能回訪跟蹤
客戶如果有需求，系統可自動給客戶打回訪電話，了解客戶的需求;
回訪錄音實時保存在云端，可隨時調取;
可記錄坐席與客戶的通話時間、通話內容，以及對客戶的了解情況等信息。
智能語音客服系統主要功能：
1.自動外呼功能：系統可自動撥打電話，進行外呼操作，為企業篩選出意向客戶。
2.外顯號碼管理功能：支持外顯號碼導入導出、修改、刪除等操作，方便企業對外顯號碼進行管理。
3.自定義設置外顯號碼模板功能：企業可根據自己的需求設置外顯號碼模板，支持按照行業、地區、渠道、套餐等進行分類設置。為企業篩選出意向客戶提供便利。
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