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呼叫中心客服系統(tǒng)一般多少錢?

原創(chuàng)

2023/03/15 11:20:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3290

本文摘要

企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的雙向溝通，將電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道結(jié)合起來，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時也節(jié)省了企業(yè)的客服成本，而且可以保證客服工作效率，減少人員配備。呼叫中心客服系統(tǒng)的價格并不是統(tǒng)一的，不同廠家會有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常座席費(fèi)用在200-700元每月/座席。

企業(yè)使用呼叫中心客服系統(tǒng)主要是為了實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的雙向溝通，將電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道結(jié)合起來，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時也節(jié)省了企業(yè)的客服成本，而且可以保證客服工作效率，減少人員配備。呼叫中心客服系統(tǒng)的價格并不是統(tǒng)一的，不同廠家會有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常座席費(fèi)用在200-700元每月/座席。

呼叫中心客服系統(tǒng)一般多少錢

功能越多價格越高

呼叫中心客服系統(tǒng)的價格主要是看功能，但是客服系統(tǒng)的功能有很多，每一個都是必不可少的。有些系統(tǒng)只是支持基本的坐席設(shè)置、業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，這些功能基本都是可以實(shí)現(xiàn)的，但是也需要在成本允許的范圍內(nèi)進(jìn)行購買。

售后服務(wù)支持越好價格越高

購買呼叫中心客服系統(tǒng)前，需要了解產(chǎn)品是否有完善的售后服務(wù)，有售后服務(wù)的廠家會根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行相應(yīng)的升級，價格也會相應(yīng)提高。例如，呼叫中心客服系統(tǒng)沒有固定客服功能，不能提供人工咨詢服務(wù)。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在使用智能客服系統(tǒng)，這些智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)不同階段的需要進(jìn)行定制化，能夠為企業(yè)提供個性化的服務(wù)。還有一點(diǎn)就是售后服務(wù)一定要到位，如果沒有售后服務(wù)系統(tǒng)會影響企業(yè)的正常運(yùn)營。

選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時不要只看價格，還要看廠家有沒有完善的售后服務(wù)保障體系。否則買了也是沒用的東西。

服務(wù)商實(shí)力越強(qiáng)價格越高

企業(yè)在選擇呼叫中心客服系統(tǒng)時，要看它的服務(wù)商實(shí)力如何，能否提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如果服務(wù)商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不好，售后服務(wù)不及時會影響系統(tǒng)使用效果，不利于呼叫中心客服系統(tǒng)正常運(yùn)行。所以選購呼叫中心客服系統(tǒng)時要選擇實(shí)力強(qiáng)的服務(wù)商。

使用人數(shù)規(guī)模越大價格越高

呼叫中心客服系統(tǒng)在實(shí)際使用中，并不是一次呼叫就結(jié)束了，而是會進(jìn)行多次呼叫的。所以，在實(shí)際操作中，呼叫中心客服系統(tǒng)需要進(jìn)行多輪的呼叫。而在這個過程中，企業(yè)的人員規(guī)模越大，所需要花費(fèi)的成本也就越高。如果企業(yè)中需要多人同時在線的話，那么企業(yè)所需要支付的費(fèi)用就會更高一些。

呼叫中心客服系統(tǒng)可根據(jù)需要定制

呼叫中心客服系統(tǒng)的價格并不是統(tǒng)一的，因為不同企業(yè)的需求不一樣，所以價格也會有所不同，但價格一般不會很高，幾萬到十幾萬不等。此外還可根據(jù)需求定制呼叫中心客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。另外對于企業(yè)來說，一個好的客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)形象，幫助企業(yè)進(jìn)行市場拓展和客戶服務(wù)。

以上就是關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)一般多少錢這個問題的相關(guān)內(nèi)容介紹了。其實(shí)無論價格高低都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不同的公司使用不同的客服系統(tǒng)，選擇適合自己的客服系統(tǒng)是非常重要的。企業(yè)在選擇之前要了解清楚產(chǎn)品情況和技術(shù)實(shí)力、售后保障等情況，最后再結(jié)合自身需求進(jìn)行購買。

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