原創
2023/03/14 16:02:33
來源：天潤融通
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本文摘要
目前，互聯網電商行業競爭十分激烈，不僅要求平臺提高服務水平，而且要求客服人員與客戶保持良好的溝通。為了讓客戶有良好的購物體驗，一些企業開始使用客服系統。為了了解客服系統的成本，我們要知道電商行業一套客服系統要多少錢?
目前，互聯網電商行業競爭十分激烈，不僅要求平臺提高服務水平，而且要求客服人員與客戶保持良好的溝通。為了讓客戶有良好的購物體驗，一些企業開始使用客服系統。為了了解客服系統的成本，我們要知道電商行業一套客服系統要多少錢?
客服系統價格：電商行業使用的客服系統價格一般初始座席使用費大約一年2000-10000元左右，不同的功能選擇，價格有略有出入，由于市場競爭越發激烈，電商行業更多選擇云客服模式，成本低，速度快，功能更加齊全。
功能選擇
1.客服人員配置：一個企業需要的客服人員數量不是很多，可以選擇自建的客服團隊。
2.話術管理：客服人員需要接待大量的客戶，因此，好的話術管理功能可以幫助企業提高客戶的轉化率。
3.工作分配：為了避免回復時間長，可以設置自動回復。
4.溝通工具：通過聊天機器人、微信等溝通工具幫助企業提高與客戶的溝通效率。
5.營銷工具：很多企業都會用到營銷工具，如優惠券、團購等工具。
6.數據分析功能可以幫助企業對客服人員進行實時監控、對客戶進行統計分析等。
系統配置
客服系統一般包括有客服、話術管理、會員管理等，每個功能都是需要有對應的功能模塊組成。目前市面上常見的客服系統主要分為兩種，一種是 SAAS云客服系統，這種系統主要是以模板化為主，根據電商平臺的需要來進行定制;另一種就是自建后臺，這種系統可以自己配置和管理店鋪、客服。
1.功能模塊：不同功能模塊會對價格造成影響，但是一般自建后臺的價格要比模板化的高。
2.功能多少：每個企業所需要的功能不一樣，所以所需要的功能也不一樣，所以需要根據自身的需求來進行選擇。如果只是想要客服、話術管理、會員管理這些功能就可以選擇模板化自建后臺。
軟件操作
客服系統功能的操作，要根據自身的需求去選擇，客服系統不是越復雜越好，這樣會讓客服人員增加工作強度，在客戶咨詢的時候也不能及時解答，這對于客服人員來說是很不利的。同時，客服系統還要具備完善的后臺管理系統。如果系統操作復雜，可能會影響用戶體驗感;如果系統操作簡單、快捷，就不需要后臺管理了。因此在選擇客服系統的時候，要注意客服系統的操作流程是否簡單、快捷、流暢。
售后服務
客服系統的售后服務也是比較重要的，如果客戶遇到問題不能及時解決，也會影響公司形象。現在很多企業都會購買云客服系統來支持自己的客服人員，這樣不僅能夠讓客戶感覺到服務熱情，還能提高服務效率。此外，如果客服人員在處理客戶問題時遇到困難，系統還可以提供一鍵呼叫售后服務，為企業節省人力物力。
運營管理
客服系統的運營管理是非常重要的，因為客服系統中包含有人員管理、銷售管理等功能，這些都是企業進行運營所需的。如果客服系統中沒有這些功能，那么企業在運營中就會出現很多問題，比如：人員離職，客戶流失，接待量少等情況。因此，客服系統是否有這些功能也是影響客服系統價格的重要因素。
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