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ai機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/03/24 16:10:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2790

本文摘要

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，可以通過(guò)電話進(jìn)行外呼服務(wù)，電話營(yíng)銷是企業(yè)常用的一種廣告方式，但在電話營(yíng)銷中，企業(yè)往往會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：客戶不愿意聽(tīng)完產(chǎn)品介紹，直接掛斷電話;銷售人員在外呼過(guò)程中存在被客戶拉入黑名單或者泄露信息的風(fēng)險(xiǎn);人工成本高、效率低;人工銷售溝通不及時(shí)或者銷售人員出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的客戶流失等。

ai機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

因此， AI機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的智能外呼，來(lái)幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

1、 AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)采用的是一種智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠在不被發(fā)現(xiàn)的情況下識(shí)別出客戶的聲音，然后進(jìn)行自動(dòng)外呼。

在客戶撥打的過(guò)程中，機(jī)器人能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別到客戶的語(yǔ)音并通過(guò)人工坐席與其進(jìn)行溝通。

機(jī)器人在通話過(guò)程中，會(huì)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的解答、以及產(chǎn)品功能的介紹，然后將信息傳遞給人工坐席，通過(guò)人工坐席與客戶進(jìn)行溝通。

而這種方式的好處就是能夠很好地降低銷售人員的工作量，提升了工作效率，并且還能有效提高客戶滿意度。

同時(shí)，智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還能讓 AI機(jī)器人和人工坐席之間建立一個(gè)雙向通信機(jī)制及通道。

2、 AI機(jī)器人電話機(jī)器人能對(duì)潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別以及對(duì)話引導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)外呼，讓銷售人員解放雙手，不再需要在接聽(tīng)電話過(guò)程中做筆記或者回答問(wèn)題。

當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，可以快速引導(dǎo)出需要購(gòu)買的產(chǎn)品以及相應(yīng)服務(wù)，從而幫助企業(yè)更好地了解和溝通用戶。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多個(gè)不同角色的同時(shí)工作，它可以理解客戶需求并提供多種溝通方案，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶需求，進(jìn)行高效、準(zhǔn)確地電話營(yíng)銷。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多個(gè)角色同時(shí)工作，讓人工坐席在接聽(tīng)客戶打來(lái)的電話時(shí)，不用再做筆記或者回答問(wèn)題，可以在外撥過(guò)程中與客戶溝通，從而提升工作效率。

在外撥過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客服人員進(jìn)行溝通反饋。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化錄音以及數(shù)據(jù)收集功能。

智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人具有自動(dòng)記錄、語(yǔ)音引導(dǎo)、自動(dòng)外呼等功能來(lái)幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決風(fēng)險(xiǎn)。

3、它可以使用多個(gè) AI機(jī)器人同時(shí)工作，也可以讓一個(gè) AI機(jī)器人負(fù)責(zé)多個(gè)客戶的撥打。

如果機(jī)器人在某個(gè)階段遇到了一些問(wèn)題，它可以隨時(shí)更改其工作方式。

機(jī)器人可以通過(guò)不同的方法與客戶進(jìn)行溝通，例如通過(guò)微信、語(yǔ)音、視頻等方法與客戶進(jìn)行溝通交流;

當(dāng)遇到需要立即解決的問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)立刻開(kāi)始工作。

此外， AI機(jī)器人可以處理一些重復(fù)的和高價(jià)值的電話。

如果遇到需要較長(zhǎng)時(shí)間的通話，則 AI外呼機(jī)器人會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)或其他方式來(lái)幫助客戶完成這個(gè)過(guò)程。

4、 AI機(jī)器人外呼可以對(duì)企業(yè)的銷售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理。

首先，它可以幫助銷售人員收集更多的信息，如客戶信息、通話記錄等。

其次，它會(huì)對(duì)銷售人員的通話情況進(jìn)行分析和整理，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶平均數(shù)量以及每個(gè)時(shí)段內(nèi)不同業(yè)務(wù)代表的通話數(shù)量。

最后，它可以通過(guò)分析通話錄音數(shù)據(jù)以及對(duì)每通電話進(jìn)行智能分類，為公司管理者提供了更多有價(jià)值的信息，如銷售業(yè)績(jī)、時(shí)間進(jìn)度等，幫助管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效掌控。

并且可以通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)撥打業(yè)務(wù)代表所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司管理者提供更準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

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