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ai電話,企業(yè)的AI語音客服免費試用

原創(chuàng)

2023/04/08 10:53:49

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2116

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,智能語音客服已在多個行業(yè)落地應用,并在實際的應用過程中展現(xiàn)出了強大的智能交互能力和自主學習能力。在此背景下,智能語音客服作為人工智能領(lǐng)域中的重要應用之一,為企業(yè)提供了更多的智能服務和產(chǎn)品解決方案。其中, ai電話作為一種人工智能技術(shù)和語音識別技術(shù)結(jié)合的新型智能語音客服系統(tǒng),具有快速響應、低成本、高效率、無人值守等優(yōu)勢,可實現(xiàn)無人值守,企業(yè)無需安排專業(yè)人員即可提供專業(yè)服務。

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,智能語音客服已在多個行業(yè)落地應用,并在實際的應用過程中展現(xiàn)出了強大的智能交互能力和自主學習能力。在此背景下,智能語音客服作為人工智能領(lǐng)域中的重要應用之一,為企業(yè)提供了更多的智能服務和產(chǎn)品解決方案。其中, ai電話作為一種人工智能技術(shù)和語音識別技術(shù)結(jié)合的新型智能語音客服系統(tǒng),具有快速響應、低成本、高效率、無人值守等優(yōu)勢,可實現(xiàn)無人值守,企業(yè)無需安排專業(yè)人員即可提供專業(yè)服務。

ai電話

自動生成話術(shù)

當用戶撥打電話咨詢產(chǎn)品信息時,可自動生成話術(shù)并播報給用戶,且不同于人工客服只能回答一個固定的答案,根據(jù)用戶的問題及咨詢內(nèi)容,自動分析并生成多個答案供用戶選擇,以達到最優(yōu)的解答效果。

通過后臺進行話術(shù)設置,企業(yè)可以根據(jù)實際需求設置不同的話術(shù)回復內(nèi)容和語氣。其中,系統(tǒng)根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容自動生成多套話術(shù)并播報給用戶,包括產(chǎn)品信息、購買方式、售后流程等。在完成話術(shù)設置后, AI語音客服會對這些話術(shù)進行檢測和完善,并根據(jù)檢測結(jié)果自動更新話術(shù),從而提高話術(shù)的準確率。

智能客服機器人

智能客服機器人是一種能在虛擬世界中模擬人類行為的計算機程序,其實質(zhì)是模擬人類的思維和行為??头C器人可用于完成特定任務,如語音識別、語義理解、圖像識別、情感分析、情感計算等。

客服機器人應用于銷售行業(yè)、客服行業(yè)、企業(yè)管理等多個領(lǐng)域,對客戶進行精準營銷和服務。與傳統(tǒng)的人工客服相比,智能機器人可以避免客戶的重復問題,大大提高了工作效率。同時,智能機器人還可以對客戶進行數(shù)據(jù)分析,了解客戶需求并及時跟進,實現(xiàn)精準服務。

支持多線路接入

目前, ai電話可以支持多條線路接入,可以根據(jù)業(yè)務需求選擇合適的線路接入,可覆蓋全國31個省份、300多個城市、400多個縣市以及海外多個國家。同時,還支持多渠道接入,除了電話外,還可以通過微信、 APP、網(wǎng)頁等方式進行渠道接入。有了多線路的支持,企業(yè)可以快速切換業(yè)務渠道,從而提高運營效率。

靈活的通話控制

支持多種通話模式,包括:手動外呼、自動接通等,可以根據(jù)客戶需求靈活選擇。例如:對于自動外呼,可以根據(jù)客戶的意向程度及客戶數(shù)量選擇自動外呼,以降低人工成本;對于手動外呼,可以設置多種外呼模式,如:單通、分組、按號碼等,滿足不同行業(yè)客戶需求。

此外, ai電話還支持自定義流程設置,企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務場景及業(yè)務需求靈活配置通話流程。例如:對于不方便使用電腦的客戶,可以在系統(tǒng)中設置一個簡單的操作流程(如:語音指令、等待語音提示等)。通過簡單的操作流程設置即可實現(xiàn)客戶快速接入。

數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計

可記錄客戶的意向信息、通話時長、通話狀態(tài)、來電時間、投訴數(shù)量、等待時長等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)對客服人員進行有效的管理。同時,通過數(shù)據(jù)分析可以讓企業(yè)了解當前客戶的需求和滿意度,幫助企業(yè)進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

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