原創
2023/04/11 17:47:10
來源：天潤融通
3453
本文摘要
智能外呼系統是一款面向企業、銷售行業的智能化客戶服務解決方案。系統結合人工智能、大數據和云計算等新技術，基于 AI語音技術實現了人機交互、自然語言處理、數據挖掘、智能客服等功能。智能外呼系統采用云服務架構，具備云端部署和離線部署兩種方式，在云端可實現智能語音機器人的批量外呼，客戶可根據自己的需要選擇離線部署或云端部署。在云上的智能客服可以通過人工智能和大數據分析，為客戶提供針對性的服務。
智能外呼系統是一款面向企業、銷售行業的智能化客戶服務解決方案。系統結合人工智能、大數據和云計算等新技術，基于 AI語音技術實現了人機交互、自然語言處理、數據挖掘、智能客服等功能。
智能外呼系統采用云服務架構，具備云端部署和離線部署兩種方式，在云端可實現智能語音機器人的批量外呼，客戶可根據自己的需要選擇離線部署或云端部署。在云上的智能客服可以通過人工智能和大數據分析，為客戶提供針對性的服務。
AI智能交互
客服機器人系統根據設定好的話術模板，自動撥打電話，并對客戶進行接待，同時系統可根據客戶的回答自動生成錄音，保存在系統內。同時系統可根據錄音自動進行分析，挖掘出有效信息，為業務人員提供有價值的線索。
客戶資源管理
1、客戶資料管理：企業可以把客戶資料信息統一管理，包括客戶姓名、手機號碼、行業等，便于員工查看;
2、客戶分類管理：智能外呼系統可以根據企業自身的業務特點和業務需要，進行客戶分類，對不同的客戶進行不同的管理;
3、客戶資源統計：智能外呼系統可以根據企業的需求，進行不同維度的統計，包括：數量、金額、來源等。管理者可以清楚地了解到每個員工所負責的客戶資源，并及時對員工進行分配和調整。
話術管理
話術管理功能主要是用于對所有銷售人員的電話溝通內容進行管理，包括客戶信息、銷售狀態、通話時長、通話錄音、會話詳情等。通過話術管理，企業可以快速的了解每個銷售人員的工作狀態，從而及時調整員工的工作內容，確保銷售人員高效工作，提升工作效率。
智能外呼系統采用 AI語音技術，擁有豐富的語料庫，支持智能分類和個性對話服務，可以根據客戶不同的業務場景和需求提供不同的服務內容，比如：智能篩選、精準營銷、個性化推薦等等。同時還支持對語音進行情感分析和語義理解，可以通過語音識別和語音合成實現更好的人機交互效果。
話務統計分析
一鍵自動外呼，并根據呼叫的不同節點和不同狀態進行統計分析。客戶坐席實時錄音、系統錄音、話務統計，可對客戶信息進行分類、分級管理;同時，可對客戶的意向度進行統計，為后續精準營銷提供依據。
數據管理
1、客戶資源庫：智能外呼系統內置客戶資源庫，可導入導出，方便企業管理。
2、客戶信息：包括客戶聯系記錄、通話錄音、通話時長、通話次數等信息。
3、意向客戶管理：系統通過自定義規則，可以篩選出意向客戶，也可以對意向客戶進行二次篩選。
4、話術模板：根據企業自身業務需求，支持自定義話術模板。
5、坐席管理：支持坐席實時在線狀態的管理。包括坐席在線狀態統計，實時通話時長統計，以及實時在線人數統計。
6、報表管理：包括坐席統計報表，通話記錄報表，外呼記錄報表等。數據都會統一存放在系統中，方便企業進行查詢和管理。
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