原創
2023/04/13 17:50:31
來源：天潤融通
2103
本文摘要
呼叫系統，也就是企業用于呼入、呼出來聯絡客戶的外呼系統，運作模式一般分為兩種：一種是由企業自建呼叫中心，這個需要企業自己去購買一套系統，然后接入運營商的線路，比如三大運營商的線路。另一種是使用云呼叫中心，外呼系統由軟件服務商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡單、后期維護方便。而缺點就是目前市面上的呼叫系統非常多，每個都有自己的優勢和不足，企業很難去選擇適合自己的。
呼叫系統，也就是企業用于呼入、呼出來聯絡客戶的外呼系統，運作模式一般分為兩種：一種是由企業自建呼叫中心，這個需要企業自己去購買一套系統，然后接入運營商的線路，比如三大運營商的線路。另一種是使用云呼叫中心，外呼系統由軟件服務商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡單、后期維護方便。而缺點就是目前市面上的呼叫系統非常多，每個都有自己的優勢和不足，企業很難去選擇適合自己的。
而隨著人們對服務質量要求越來越高，企業在選擇呼叫系統時也會更加注重服務質量。那呼叫系統該如何選擇呢?
看服務
服務質量是決定企業使用呼叫系統是否滿意的主要因素之一。因為呼叫系統屬于技術性產品，它的質量是由技術團隊的實力決定的，同時還與售后服務有很大關系。企業在選擇時，要注意選擇有實力、有保障、專業的服務商。而很多企業為了省錢，會找一些小公司，而這些小公司往往會對呼叫系統不夠了解，甚至是隨意報價，這樣會導致系統很難使用，而出現問題后又不能及時解決，導致客戶流失。
看系統功能
1.通話質量是外呼系統的基礎，也是客戶最直接的感受，我們要看這個系統的線路是否穩定。
2.通話錄音是證明一個電話外呼系統是否穩定的重要證明，我們要看這個系統有沒有自動分類，自動分析等功能。
3.報表統計：一個系統除了基礎的通話錄音和通話時長統計以外，還要有分析報表，這樣才能看出企業外呼系統的效果，從報表中可以看出企業外呼系統在哪方面做得不夠好。
看系統穩定性
目前市場上有很多不同的外呼系統，而其中一些外呼系統還存在著穩定性差的問題，這就會影響到外呼的效果。對于企業來說，如果選擇的呼叫系統不穩定，會大大影響外呼效果，甚至直接導致外呼任務失敗。
選擇時要考慮到企業自身的需求。比如如果企業需要呼叫系統穩定、性能強，那就選擇一個有技術實力的呼叫中心系統服務商。這樣不僅能提高企業工作效率，還能為企業節省成本。
看價格
如果您選擇的呼叫系統是按分鐘收費的，這種就屬于高消費了，價格比較貴，對于企業來說成本較高。而且后期維護成本也很大。如果企業選擇的是按月收費，這種收費方式比較經濟實惠，但是如果您選擇的是按年收費的話，那您需要做好后期維護成本較高的準備。還有一種情況是呼叫系統服務商的價格越低說明系統越好，但有些系統服務商是不會去做免費維護服務的，他們會把主要精力放在做收費項目上。
看售后服務
呼叫中心系統不是一次性購買的，后期肯定要進行升級維護的，所以在購買之前一定要咨詢好售后服務，是否支持二次升級維護。如果沒有的話，后期企業使用起來很不方便，甚至可能會影響到企業的正常運營。
滿足以上功能的呼叫系統服務商不多，天潤融通就是其中之一，深度串聯企業售前、售中、售后及內部各種服務場景，全面滿足企業所需。
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