原創
2023/04/13 17:48:32
來源：天潤融通
2827
本文摘要
網站客服機器人是一款面向企業和商家的智能客服機器人系統，基于云計算、大數據、自然語言處理等技術，融合人工智能、聊天機器人、語義理解等新技術，為企業官網提供24小時不間斷的服務，降低企業人工成本，提升客戶服務體驗，幫助企業獲得更多客戶。客服機器人支持聊天、智能問答、客戶管理等功能。提供豐富的知識庫，并支持二次開發。
網站客服機器人是一款面向企業和商家的智能客服機器人系統，基于云計算、大數據、自然語言處理等技術，融合人工智能、聊天機器人、語義理解等新技術，為企業官網提供24小時不間斷的服務，降低企業人工成本，提升客戶服務體驗，幫助企業獲得更多客戶。客服機器人支持聊天、智能問答、客戶管理等功能。提供豐富的知識庫，并支持二次開發。
多場景解決方案
針對不同的用戶群，網站客服機器人提供多種解決方案：
在線客服、支持在線和電話咨詢，滿足客戶隨時咨詢的需求，解決客戶疑問。
電話客服、支持錄音轉文字，并提供搜索服務。
短信客服、通過短信收發信息，方便快捷，滿足企業信息傳遞的需求。
支持智能語音交互
智能語音交互是通過人工智能技術，以自然語言與用戶進行交互，并根據用戶輸入的語句，執行相應的任務。智能語音交互功能為智能客服提供了更多可能，有效提高客服效率，為客戶提供更優質的服務體驗。
智能語音交互可以根據用戶輸入的語句，自動識別出意圖并進行回答，從而可以在機器人與用戶進行交流時，不僅可以滿足客戶的基本咨詢需求，還能夠根據客戶的需求回答更加復雜的問題。同時機器人可以提供更多的人性化服務。
支持多機器人協同
支持多機器人同時工作，同一時間內，不同機器人會同時響應不同客戶的問題，提高客服的效率。
支持網站客服機器人系統與客戶管理系統、 CRM系統、在線客服系統等多個應用系統的無縫集成，實現網站客服機器人對企業客戶和商家的全面覆蓋。
全渠道接入，提升服務效率
融合人工智能、自然語言處理等新技術，通過語音識別、語義理解、知識圖譜等技術，將企業的網站客服系統與微信、支付寶、微博等多個平臺的 API進行整合，實現網站客服系統與多個平臺的數據互通與數據共享。
智能客戶管理功能，能夠讓企業了解客戶動態和需求，提高企業的服務效率。
企業管理系統
1、數據分析：對客戶、銷售等數據進行分析，優化營銷策略;
2、客戶管理：為企業提供客戶的信息管理，包括客戶來源、客戶消費習慣等;
3、員工管理：員工權限分配，員工實時查看自己的工作狀態;
4、工單管理：企業的工單可以及時流轉，提高工作效率，避免在處理過程中出現紕漏;
5、知識管理：企業有了自己的知識庫，可以隨時進行修改和維護，通過關鍵詞搜索快速找到想要的信息;
6、統計報表：統計出每個客戶的消費情況和員工的工作效率。
文本機器人 文本機器人
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