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網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)，全渠道業(yè)務(wù)對(duì)接

原創(chuàng)

2023/04/20 16:00:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2396

本文摘要

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)是一種無(wú)需實(shí)體卡的新型通話方式，主要是通過(guò)軟件模擬人工外呼，撥打電話。通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，幫助企業(yè)解決了大量因高頻外呼導(dǎo)致的封號(hào)問(wèn)題，可以有效地提高企業(yè)的工作效率。它不僅可以用來(lái)開(kāi)拓新客戶、篩選優(yōu)質(zhì)客戶、處理投訴等，還可以用來(lái)處理各種客服問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)電話也逐漸流行起來(lái)。從最早的淘寶旺旺、 QQ、微信、再到后來(lái)的云呼叫中心，自動(dòng)外呼系統(tǒng)等，都是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)是一種無(wú)需實(shí)體卡的新型通話方式，主要是通過(guò)軟件模擬人工外呼，撥打電話。通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，幫助企業(yè)解決了大量因高頻外呼導(dǎo)致的封號(hào)問(wèn)題，可以有效地提高企業(yè)的工作效率。它不僅可以用來(lái)開(kāi)拓新客戶、篩選優(yōu)質(zhì)客戶、處理投訴等，還可以用來(lái)處理各種客服問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)電話也逐漸流行起來(lái)。從最早的淘寶旺旺、 QQ、微信、再到后來(lái)的云呼叫中心，自動(dòng)外呼系統(tǒng)等，都是網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)

模式

1、客戶未接通時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)回?fù)埽ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)只有1分鐘。

2、客戶接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄通話時(shí)間，并生成通話錄音。

3、通過(guò)回?fù)苣Ｊ綄?shí)現(xiàn)高頻外呼，過(guò)濾出高頻客戶，提高客戶的接通率。

4、使用回?fù)苣Ｊ剑梢越鉀Q高頻封號(hào)問(wèn)題。

5、在通話過(guò)程中，可以通過(guò)外顯號(hào)碼來(lái)提高接通率。

線路

外呼線路分為主叫號(hào)碼顯示和被叫號(hào)碼顯示。主叫號(hào)碼顯示就是客戶打給你的，被叫號(hào)碼顯示就是你打給客戶的。所以，系統(tǒng)提供了一個(gè)自動(dòng)撥號(hào)的功能。當(dāng)有客戶打來(lái)電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)給客戶，讓客戶自己接聽(tīng)，大大節(jié)省了人力成本。同時(shí)，系統(tǒng)還能設(shè)置三種撥號(hào)模式：占線自動(dòng)掛斷、占線不掛、呼入呼叫等待，有效避免因員工接打電話造成的高頻外呼而被封號(hào)。另外，系統(tǒng)還支持短信、微信等多種方式。不管用什么方式，系統(tǒng)都能做到實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。當(dāng)有人撥打你的電話時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)提醒你是否接通;如果接通了，就會(huì)提示你是誰(shuí)打來(lái)的電話。

通話錄音

1、錄音文件保存在服務(wù)器上，管理者可以隨時(shí)下載;

2、錄音內(nèi)容可分類、可選擇時(shí)間播放;

3、支持上傳下載，還能設(shè)置上傳的時(shí)間，方便管理者查詢;

4、支持自定義錄音文件的保存位置;

5、支持對(duì)指定的文件進(jìn)行查看和編輯。

6、語(yǔ)音播放采用高音質(zhì)編碼，保證音質(zhì)清晰無(wú)雜音，提高錄音質(zhì)量;

7、支持多種格式的語(yǔ)音文件，支持 FLASH格式文件;

8、可對(duì)錄音文件進(jìn)行分段播放;

9、提供多種錄音播放方式，可選擇按時(shí)間、按日期或文件夾播放。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

支持日呼500通以上，每通電話都有詳細(xì)的錄音，系統(tǒng)還提供了錄音分析，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶管理。

企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)高效的客戶管理和高效的客戶跟進(jìn)。根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化定制，以滿足不同企業(yè)的不同需求。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以幫助企業(yè)更好地了解自己的業(yè)務(wù)情況、銷售情況和客戶情況。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

語(yǔ)音播報(bào)

智能語(yǔ)音播報(bào)功能，可以將通話內(nèi)容實(shí)時(shí)語(yǔ)音播報(bào)，并可在通話過(guò)程中隨意切換，用戶可以隨時(shí)了解通話情況。通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)功能，可以將電話中的重要信息傳達(dá)給客戶。同時(shí)也可以根據(jù)客戶的提問(wèn)，調(diào)整相應(yīng)的話術(shù)回答。

企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)，不僅能夠降低成本、提高效率、增加收入，還可以提高員工工作效率。由于軟件外呼不需要實(shí)體卡，所以即使封卡封號(hào)也不會(huì)影響工作。不僅如此，它還可以與企業(yè)內(nèi)部的 CRM系統(tǒng)集成。

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