原創
2023/04/20 15:44:11
來源：天潤融通
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本文摘要
客服工作如何提高效率?這個問題是很多企業都關注的，隨著智能語音客服方案逐漸被采用，很多公司都利用強大的功能創造出了更大價值，也正是因為這樣，客戶滿意度也由此增加，對企業自身發展產生了很大的推動力，具體4大功能值得了解。
客服工作如何提高效率?這個問題是很多企業都關注的，隨著智能語音客服方案逐漸被采用，很多公司都利用強大的功能創造出了更大價值，也正是因為這樣，客戶滿意度也由此增加，對企業自身發展產生了很大的推動力，具體4大功能值得了解。
全渠道服務效率高
單一渠道獲客、溝通等，是傳統客服比較常見的，如今已經難以承擔龐大的溝通需求，所以很多公司在了解智能語音客服方案之后，接入到其中，尋找適合自身的方案，就可以實現全渠道服務。
通過智能客服系統，就可以同時接入多個溝通渠道，其中包含官方APP、企業官網、微信客服、微博、小程序、公眾號等，通過這種方式大大增加公司的獲客能力。
雖然溝通渠道增加，但是也不會影響到后續的服務，客戶信息可以在同一個平臺當中流轉，其中包含了業務記錄、工單記錄、會話記錄等信息，通過不同渠道，就可以迅速掌握客戶的服務情況，有針對性的提供服務。
人機協同24小時在線
傳統人工客服經常會出現高峰期人手不足等情況，但是智能客服系統則可以讓人工客服與機器人客服相互協作，利用這樣的方式來解決人手不足問題。
公司可以根據自己的實際業務場景以及各時段需求等方面，選擇適合自己的接待方式，具體接待模式包含人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工客服等多種接待方式。
提供多種智能質檢報告
在智能語音客服系統當中，能夠自動生成多種可視化報表，主要針對對話效率、對話質量以及客戶滿意度報表等方面產生數據，根據詳細數據，管理人員就可以對客服工作開展進行進一步監督與完善。
智能陪練效果較好
接入系統之后人工客服就可以獲得智能化陪練機會，系統能夠根據每一個客服人員的業務能力，推薦相應的考試與課程，這樣就可以實現個性化學習的目標。
智能語音客服現如今已經出現在各行各業，被很多大型企業所選擇和運用，可見其中的含金量是比較高的，所以只要接入到其中，便可以為企業創造出更大的價值。
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