原創
2023/04/24 16:44:06
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一個服務類業務，現在許多營銷型企業大都選擇呼叫中心系統進行電話營銷、客戶服務等。但是企業在選擇以及搭建系統時會碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助!
呼叫中心是一個服務類業務，現在許多營銷型企業大都選擇呼叫中心系統進行電話營銷、客戶服務等。但是企業在選擇以及搭建系統時會碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助!
所謂的外包呼叫中心就是指企業將自己的客服業務外包給一個呼叫中心公司進行處理，這樣既節省了企業自身的人力資源成本又提高了服務質量。
看價格
呼叫中心公司有很多類型，有的規模大一些的呼叫中心公司，可以同時容納數千人甚至上萬人一起辦公，有的規模小一些的呼叫中心公司可能只有十幾個人或幾十個人。無論是哪一種情況，從側面反映了呼叫中心公司的成本是不一樣的。
現在市場上的系統一般分為座席使用費，系統費用，通信資費等，費用大頭就是座席使用費，300元/座席/月，需求更多功能價格更高，外包之后，肯定會在此基礎上增加部分。
看公司的規模
如果你的企業規模比較小，那么就要根據自己的實際情況選擇一個合適的呼叫中心公司。
看公司的服務質量
在選擇時，要看其是否具有相關的資質證書，只有擁有相關資質證書的公司才能保障自身的服務質量。還應該查看該呼叫中心公司的客戶評價，看他們對該呼叫中心的服務滿意不滿意，是否對其進行過好評，或者是否有過差評。因為一個公司只有得到客戶的認可和好評才能保證公司的服務質量。
看服務流程
1.看服務流程是否規范，客戶服務流程是否統一，有沒有專業的客服人員和管理制度;
2.看客服人員的專業程度，如果一個企業擁有優秀的客服團隊，那么說明該企業具有較強的專業能力，并且還擁有完整的管理制度和規章制度;
3.看提供服務的范圍，如果一個企業提供了客服外包服務，那么說明該企業在全國范圍內都有相應的客戶資源，那么對于這部分客戶，企業完全可以不考慮自身的成本問題，將其外包給呼叫中心公司。反之如果一個企業只能提供本地客戶資源，那么說明該企業并沒有較強的管理能力。
看人員素質
企業在選擇外包時，還要看一下這個呼叫中心人員的素質，例如一些技術能力不強，或者沒有多少經驗的座席人員，他們往往在面對一些比較棘手的問題時就會不知所措，這樣就會影響到客戶對客服以及企業業務上的整體印象。
在選擇外包呼叫中心時，我們首先要選擇一家有資質、規模大、實力強、信譽好的公司。這樣才能保證服務質量，降低成本。
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