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電話回撥系統(集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統)

原創

2023/04/24 16:50:13

來源：天潤融通

作者：Tian

3908

本文摘要

電話回撥系統是一款基于智能語音技術，融合網絡電話技術和語音識別技術，集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統通訊產品。主要功能為：多線(外顯+回撥)、免排隊、智能判斷通話歸屬地、通話錄音、自動統計通話時長、黑名單共享，業務外顯，智能轉接，智能回撥。

電話回撥系統是一款基于智能語音技術，融合網絡電話技術和語音識別技術，集呼出、呼入功能為一體的呼叫中心系統通訊產品。主要功能為：多線(外顯+回撥)、免排隊、智能判斷通話歸屬地、通話錄音、自動統計通話時長、黑名單共享，業務外顯，智能轉接，智能回撥。

電話回撥系統

多線(外顯+回撥)

1.外顯號碼：客戶撥打系統的號碼，通過外顯號碼，可以讓客戶聽到真實的電話。

2.回撥號碼：客戶撥打系統的號碼，系統自動把電話撥到歸屬地的手機上。例如：客戶撥打北京的電話，回撥系統會把電話撥到北京手機號上。

3.智能判斷通話歸屬地：可以根據來電顯示信息(如來電號碼、通話時間、通話內容等)，判斷來電歸屬地。

4.外顯號碼不被占用：外顯號碼不會被占用，外顯和回撥可以同時進行。

免排隊

系統會自動分配一條線路給客戶，當客戶撥入時，系統自動接通到客戶的線路上，從而免去了人工撥號的過程，客戶接通后，系統會自動將客戶的號碼發送到您的手機上，省去了人工撥號的過程，降低了人力成本。同時系統支持自定義外顯號碼和自動外顯號碼。用戶可以根據需要進行選擇。

智能判斷通話歸屬地

通過電腦后臺界面實時顯示您的通話記錄，系統會根據您的來電號碼判斷該電話是否為您的真實通話，如果是您的真實通話，則該電話會自動掛斷，如果不是，則系統會給出相應的提示。

1、號碼歸屬地：電腦后臺界面顯示該號碼的歸屬地;

2、免排隊外顯號碼，免排隊;

3、通話錄音：回撥系統外顯號碼，可同時開啟來電錄音和通話錄音;

4、黑名單共享：可設置黑名單共享功能，與其他公司共用一個號碼;

5、業務外顯：回撥系統可設置業務外顯功能，可外顯企業名稱及統一的400電話號碼。

電話回撥系統

通話錄音

1、通話錄音：支持同時錄音，根據設定的時間間隔進行錄音，錄音文件可直接導出;

2、查詢錄音：提供電話錄音功能，可對多個通話進行查詢、導出、刪除等操作;

3、管理通話：支持對歷史通話進行管理，包括對歷史通話的操作記錄、歷史通話的轉接記錄;

4、導出報表：根據客戶信息及業務性質等建立對應的報表，包括日報表、月報表、客戶管理報表、業務統計報表等。

5、通話設置：用戶可對客戶設置號碼的接聽時長，可設置是否需要回撥電話。

自動統計通話時長

通過系統自動統計每通電話的通話時長，包括接通時長、通話時長、掛斷時長，通話時長可根據需要自定義，也可以根據運營商提供的通話時長統計數據進行修改。同時可進行統計報表的導出，方便企業隨時了解企業銷售的銷售業績情況。

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