原創
2023/05/10 16:00:25
來源：天潤融通
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本文摘要
運維工單系統是一款集工單管理、查詢、處理、審核、統計分析等功能于一體的企業級運維管理平臺，它能夠幫助企業更好的管理運維流程，讓運維人員更加高效、準確的完成日常工作，幫助企業更好地實現業務規劃，提高企業運營效率。運維工單系統涵蓋了多種運維流程，包括巡檢流程、設備監控流程、故障處理流程、用戶投訴流程等等。同時也可根據企業的不同需求進行靈活的配置。
運維工單系統是一款集工單管理、查詢、處理、審核、統計分析等功能于一體的企業級運維管理平臺，它能夠幫助企業更好的管理運維流程，讓運維人員更加高效、準確的完成日常工作，幫助企業更好地實現業務規劃，提高企業運營效率。運維工單系統涵蓋了多種運維流程，包括巡檢流程、設備監控流程、故障處理流程、用戶投訴流程等等。同時也可根據企業的不同需求進行靈活的配置。
工單創建
運維工單系統支持自定義工單模板，用戶可根據自身的實際需求在系統中創建工單，支持文字、圖片、視頻等多種形式的內容輸出，同時還支持自定義字段屬性，方便用戶添加或修改。
用戶可以將工單創建到本地電腦中，也可以上傳到云端進行備份，實現數據異地備份。
在創建工單時，用戶可以選擇創建的類型和具體的服務對象。同時系統也提供了多種的創建方式，包括手動創建、自動創建、自定義創建等等。
工單提交
工單提交功能主要是幫助管理員和運維人員填寫工單，將需要處理的故障信息錄入到系統中，然后再進行統一的審核和分配。
當運維人員提交工單之后，管理員可以通過系統實時查看工單狀態。對于需要處理的故障，可以實時查看處理進度，快速了解問題處理情況。
當運維人員提交工單之后，管理員可以在系統中對其進行審核，對不符合要求的工單可以在系統狀態中直接刪除。同時管理員也可以通過系統進行分配。
工單處理
1.創建：運維人員可以創建工單，并根據業務場景進行任務分配。
2.審核：運維人員在工單上點擊確認后，系統會自動將其分配到對應的責任人進行處理。
3.處理：運維人員在收到工單后，根據實際情況進行處理，并將結果反饋給用戶。
4.結果反饋：運維人員收到自己的處理結果后，可以及時將處理結果反饋給用戶，讓用戶及時了解到自己的問題并進行解決。
5.統計：通過統計分析，幫助企業更好地完成業務規劃，提高運營效率。
工單查詢
提供多種查詢功能，可針對不同的場景進行配置。
1.條件查詢、批量查詢、分組查詢、模糊查詢等多種方式，同時可以對單個工單進行多條件組合查詢。
2.自定義條件檢索，可按照業務場景進行靈活配置，如針對巡檢、設備監控、故障處理等不同的場景進行靈活配置。
3.多種查詢方式，可按照時間維度進行快速定位，也可以按照關鍵字進行快速定位。
4.多種展示形式，如工單狀態、操作狀態等。
5.多種報表查看方式，包括實時報表和歷史報表兩種報表的查看方式，并能實時預覽。
統計分析
在運維工單系統中，統計分析功能能夠幫助管理員了解用戶對某個故障的平均等待時間、平均故障處理時長、成本等等。同時也能根據統計數據，對用戶的需求進行分析預測，從而為企業的決策提供有效的參考依據。
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