原創
2023/05/15 15:58:36
來源：天潤融通
1880
本文摘要
智能呼叫平臺是一種以語音技術為基礎，結合互聯網、移動通信、數據庫等技術，實現呼叫中心系統的智能化和信息化，使客戶能夠在任何時間、任何地點，以任何方式與電話中心進行聯系。通過語音識別系統的運用能提供高效的客戶服務，大大提高了人工服務的質量和效率。
智能呼叫平臺是一種以語音技術為基礎，結合互聯網、移動通信、數據庫等技術，實現呼叫中心系統的智能化和信息化，使客戶能夠在任何時間、任何地點，以任何方式與電話中心進行聯系。通過語音識別系統的運用能提供高效的客戶服務，大大提高了人工服務的質量和效率。
系統介紹
智能呼叫平臺通過對電話線路的實時監控，可以及時發現線路故障、轉接情況，對電話線路進行全面監控;在發生故障時，可實現自動撥號，迅速解決客戶問題;系統還可以通過智能語音識別系統進行自動外呼，與人工座席完成無縫對接。
平臺對話務進行實時監控和統計分析，可以為公司的領導提供詳細的統計數據和報表;系統還可與OA系統、客戶關系管理系統、ERP等企業管理軟件進行對接，實現各部門之間信息的共享。
功能特點
1.座席管理：坐席分配，多坐席同時接入，多時段排隊，智能分配等功能。
2.客戶管理：客戶信息管理、客戶分類管理等。
3.報表統計：工作日志、通話錄音、客戶信息統計等。
4.數據分析：報表分析、錄音分析、來電分析、通話時間分析等。
5.語音導航：為企業提供免費的語音導航功能，可按多種方式進行選擇。
6.黑名單管理：支持對黑名單的設定，保證企業正常業務的開展。
7.智能外呼：對銷售人員外呼時進行錄音，并將錄音進行整理存儲，方便后期查詢及使用。
8.對接企業微信：實現語音呼叫到微信的對接，幫助企業打造專屬服務號。
技術優勢
1、錄音功能：自動錄音，錄音時間、長度可根據需求任意設置。
2、自動語音識別功能：系統支持不同語種的語音識別。
3、智能應答功能：自動識別客戶的問題并進行智能應答，使客戶更容易接受。
4、大數據分析功能：可對客戶進行分類管理，分析客戶的需求。
產品優勢
1、靈活的坐席設置：支持自定義坐席號碼、設置坐席人數、座席分配等。
2、強大的工作流程管理：坐席支持添加、刪除及修改座席信息，還可以對坐席進行工作狀態統計、績效考核等。
3、全面的電話監控：支持對任意號碼進行監聽，可設置監聽范圍，還可以監控通話時長及通話質量。
4、智能外呼：支持多輪對話，可根據需要設置客戶是否要接聽電話。
5、電話錄音：支持錄音，支持員工工號導入或導入員工的語音信息。
產品前景
語音識別系統的廣泛運用，是基于其在電子商務、呼叫中心等領域的應用。語音識別系統是繼計算機、互聯網之后的第三次技術革命，已經廣泛應用于語音通訊、語音識別、自動語音應答等領域。隨著技術的發展，語音識別系統將向著智能化、人性化方向發展。
在未來，我們可以通過語音交互，與企業進行實時溝通，完成相關任務。在行業內，呼叫中心能夠進行相關的信息收集和整理，對客戶需求進行分析和反饋，并根據客戶需求來提供優質服務。
呼叫中心系統搭建 呼叫中心系統搭建
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