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智能呼叫平臺,呼叫中心系統的智能化和信息化

原創

2023/05/15 15:58:36

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 1880

本文摘要

智能呼叫平臺是一種以語音技術為基礎,結合互聯網、移動通信、數據庫等技術,實現呼叫中心系統的智能化和信息化,使客戶能夠在任何時間、任何地點,以任何方式與電話中心進行聯系。通過語音識別系統的運用能提供高效的客戶服務,大大提高了人工服務的質量和效率。

智能呼叫平臺是一種以語音技術為基礎,結合互聯網、移動通信、數據庫等技術,實現呼叫中心系統的智能化和信息化,使客戶能夠在任何時間、任何地點,以任何方式與電話中心進行聯系。通過語音識別系統的運用能提供高效的客戶服務,大大提高了人工服務的質量和效率。

智能呼叫平臺

系統介紹

智能呼叫平臺通過對電話線路的實時監控,可以及時發現線路故障、轉接情況,對電話線路進行全面監控;在發生故障時,可實現自動撥號,迅速解決客戶問題;系統還可以通過智能語音識別系統進行自動外呼,與人工座席完成無縫對接。

平臺對話務進行實時監控和統計分析,可以為公司的領導提供詳細的統計數據和報表;系統還可與OA系統、客戶關系管理系統、ERP等企業管理軟件進行對接,實現各部門之間信息的共享。

功能特點

1.座席管理:坐席分配,多坐席同時接入,多時段排隊,智能分配等功能。

2.客戶管理:客戶信息管理、客戶分類管理等。

3.報表統計:工作日志、通話錄音、客戶信息統計等。

4.數據分析:報表分析、錄音分析、來電分析、通話時間分析等。

5.語音導航:為企業提供免費的語音導航功能,可按多種方式進行選擇。

6.黑名單管理:支持對黑名單的設定,保證企業正常業務的開展。

7.智能外呼:對銷售人員外呼時進行錄音,并將錄音進行整理存儲,方便后期查詢及使用。

8.對接企業微信:實現語音呼叫到微信的對接,幫助企業打造專屬服務號。

技術優勢

1、錄音功能:自動錄音,錄音時間、長度可根據需求任意設置。

2、自動語音識別功能:系統支持不同語種的語音識別。

3、智能應答功能:自動識別客戶的問題并進行智能應答,使客戶更容易接受。

4、大數據分析功能:可對客戶進行分類管理,分析客戶的需求。

智能呼叫平臺

產品優勢

1、靈活的坐席設置:支持自定義坐席號碼、設置坐席人數、座席分配等。

2、強大的工作流程管理:坐席支持添加、刪除及修改座席信息,還可以對坐席進行工作狀態統計、績效考核等。

3、全面的電話監控:支持對任意號碼進行監聽,可設置監聽范圍,還可以監控通話時長及通話質量。

4、智能外呼:支持多輪對話,可根據需要設置客戶是否要接聽電話。

5、電話錄音:支持錄音,支持員工工號導入或導入員工的語音信息。

產品前景

語音識別系統的廣泛運用,是基于其在電子商務、呼叫中心等領域的應用。語音識別系統是繼計算機、互聯網之后的第三次技術革命,已經廣泛應用于語音通訊、語音識別、自動語音應答等領域。隨著技術的發展,語音識別系統將向著智能化、人性化方向發展。

在未來,我們可以通過語音交互,與企業進行實時溝通,完成相關任務。在行業內,呼叫中心能夠進行相關的信息收集和整理,對客戶需求進行分析和反饋,并根據客戶需求來提供優質服務。

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