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智能機器人對話系統，企業服務流程自動化

原創

2023/05/12 17:19:49

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人對話系統是一款人工智能技術應用，具備機器人智能交互、智能營銷、智能客服等功能，讓機器人像真人一樣進行語音對話，幫助企業提供高效的營銷服務，同時也可以用于客服人員與客戶進行日常的交流溝通。以全流程自動化為基礎，構建“智能化”、“個性化”、“體驗化”的客戶服務體系。

智能機器人對話系統

海量知識庫

海量知識庫支持自動導入、生成、更新，包括：

1、行業知識：幫助企業快速獲取行業知識，方便快捷地搭建自己的知識庫;

2、企業知識庫：幫助企業快速構建自己的知識體系，為后續的各種營銷活動打下基礎;

3、產品知識：幫助企業快速了解產品、了解行業，提升客戶轉化;

4、營銷知識：幫助企業快速獲得客戶聯系方式，增強客戶粘性;

5、其他知識：幫助企業更好地運用公司現有的知識庫，促進企業的業務發展。

人機對話

在人機對話的過程中，可以根據企業的實際需求，提供相應的話術模板。例如，在客戶咨詢過程中，企業可以設置不同類型的問題，例如：產品相關、活動促銷、產品庫存、價格調整等。客服機器人會根據企業設置的問題進行回答，回答內容與客戶所問問題相關，確保每一次回答都是企業想要聽到的答案。

語音識別

1、語音識別：自動識別客戶的語音并準確記錄，可以自動接入多個客服機器人。

2、語義理解：可以根據用戶輸入的信息，進行智能回復，實現人機交互。

3、自動學習：根據用戶的信息和對話內容，不斷提升對話效果。

4、智能問答：自動識別用戶問題并為其提供答案，如果需要進一步詢問，將會直接為其提供答案。

5、智能外呼：自動外呼，外呼后會自動將呼叫轉移到人工坐席進行處理。

6、智能分析：通過對大量語音信息的分析，得出客戶的喜好和需求，并根據這些信息進行后續的智能推薦。

智能機器人對話系統

自動外呼

在銷售過程中，如果企業只讓客服人員撥打電話，會導致員工工作效率低下。如果使用智能機器人對話系統，可以通過自動外呼來代替人工外呼，來提高員工的工作效率。

通過模擬人工的對話方式進行語音溝通，完成與客戶的初步交流，并且機器人會將客戶需要了解的信息通過系統自動傳遞給客戶。不僅提高了工作效率，而且還能提高客戶滿意度。當然也可以根據不同需求定制不同功能，更好地幫助企業進行服務。

數據分析

對用戶行為進行統計分析，幫助企業實現精細化運營。比如企業可以通過對用戶訪問的關鍵詞、訪問時間等進行統計分析，了解用戶喜好，優化營銷策略。另外，企業也可以根據用戶的行為習慣進行推薦，從而幫助企業更好地開展營銷工作，提高轉化率。

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