原創
2023/05/12 17:14:44
來源：天潤融通
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本文摘要
國際云呼叫中心是一款國際通用的電話機器人系統，也是智能客服系統。基于國際領先的云計算技術，用戶無須購買任何硬件設施，只需將傳統電話系統中的人工坐席與機器人融合起來，便可創建一個高質量、多語種、多國家的客戶服務中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務中心、銷售代表與客服團隊之間無縫協作，并能向客戶提供更好的服務體驗。
國際云呼叫中心是一款國際通用的電話機器人系統，也是智能客服系統。基于國際領先的云計算技術，用戶無須購買任何硬件設施，只需將傳統電話系統中的人工坐席與機器人融合起來，便可創建一個高質量、多語種、多國家的客戶服務中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務中心、銷售代表與客服團隊之間無縫協作，并能向客戶提供更好的服務體驗。
國際云呼叫中心可以在以下方面為企業帶來幫助：
降低企業成本
企業使用國際云呼叫中心后，只需按年支付系統使用費以及實際產生的通信資費，軟件的升級只需要跟隨服務商的軟件版本升級。
在擁有傳統電話系統的功能基礎上，還提供了CRM、OA等軟件，通過客戶關系管理系統可對客戶信息進行分析、跟蹤及管理，同時也提供了多國語言翻譯功能，使企業在全球范圍內都能得到良好的客戶服務。且這種服務成本比購買一套硬件要低得多。
提高銷售業績
在國際云呼叫中心，銷售代表可以使用語音識別技術進行語音回復，并根據客戶的要求回答問題，這意味著他們不需要在電話中直接與客戶交談，也不需要做太多的解釋工作，就可以為客戶提供滿意的服務。此外，通過在呼叫中心的語音識別系統中為客戶創建文本記錄，銷售代表可以將重要信息和聯系信息記錄下來，以備將來查詢。當他們需要與客戶交流時，可以輕松地輸入客戶姓名或聯系電話號碼進行溝通。
增強企業的競爭優勢
1.能夠解決企業的實際問題：提供強大的、快速的、實時的在線服務，讓客戶在最短的時間內得到幫助。
2.節約成本：節省大量資金，并且可以在不降低服務質量的情況下提供更好的服務。
3.提高效率：提高工作效率，從而降低成本。它可以讓員工專注于他們最擅長的工作，提高效率。
4.擴大銷售：提供廣泛的渠道和全面的產品信息，為客戶提供更多選擇。
5.節省時間：節省時間和精力，從而更好地管理客戶關系并更好地完成業務。
提升客戶服務水平
幫助企業節省大量的人力物力，同時還能極大的提升客戶的服務水平，比如通過電話機器人可以把電話接聽工作交給人工坐席人員，避免了因為員工離職而帶來的客戶流失。同時還可以根據用戶需求為其提供個性化服務。
促進客戶關系維護
為客戶提供完善的客戶關系管理功能，包括：客戶檔案、客戶行為分析、客戶滿意度調查、銷售機會預測、銷售合同跟蹤、銷售活動記錄等。
通過對企業產品的分析，結合客戶需求和歷史購買行為，對其進行預測和分析，可以為企業提供有效的市場營銷策略，提高市場競爭力。通過國際云呼叫中心，企業可以加強對市場的了解和認識，建立起與客戶之間的互動橋梁，及時了解客戶的需求，并有針對性地改進產品和服務。還可以在企業內部實現信息共享，包括產品信息、銷售計劃、銷售活動記錄等。
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