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客服軟件平臺(tái)，統(tǒng)一PC和手機(jī)端界面

原創(chuàng)

2023/05/15 15:44:40

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1810

本文摘要

客服軟件平臺(tái)是一款支持多客服同時(shí)在線的云客服軟件，具有高效、便捷、穩(wěn)定的特點(diǎn)，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶溝通，統(tǒng)一PC和手機(jī)端的聊天界面，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能夠提高企業(yè)的管理效率。

客服軟件平臺(tái)是一款支持多客服同時(shí)在線的云客服軟件，具有高效、便捷、穩(wěn)定的特點(diǎn)，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶溝通，統(tǒng)一PC和手機(jī)端的聊天界面，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能夠提高企業(yè)的管理效率。

客服軟件平臺(tái)

客服軟件平臺(tái)擁有客服機(jī)器人系統(tǒng)、即時(shí)通信、智能質(zhì)檢系統(tǒng)以及消息推送等功能。功能非常全面，可以滿足企業(yè)在不同場景下的使用需求。

多渠道接入

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求更加多樣化，單一的客服模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)PC端和移動(dòng)端的接入，接入企業(yè)不同推廣宣傳渠道如企業(yè)官網(wǎng)、APP、短視頻平臺(tái)、微博、公眾號(hào)等，支持多個(gè)聊天工具，支持企業(yè)的多種服務(wù)方式，幫助企業(yè)提高工作效率。

統(tǒng)一管理

1.統(tǒng)一管理：基于微信、 QQ、釘釘?shù)壬缃还ぞ叩姆?wù)管理系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶溝通，還能夠?qū)头藛T進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高工作效率。

2.分配任務(wù)：支持分配任務(wù)給不同的客服人員，通過電話、微信、釘釘?shù)裙ぞ吲c客戶溝通，從而提高客戶的服務(wù)效率。

3.多任務(wù)管理：能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)任務(wù)的同時(shí)處理，并且任務(wù)會(huì)按照時(shí)間順序進(jìn)行排列，幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求。

4.在線監(jiān)控：會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)有同事出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)人員，以便及時(shí)處理。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)全面了解客服工作情況的工具，通過該系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，從而讓企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有了更加清晰的了解。質(zhì)檢的方式也非常多樣，除了通過文字記錄、語音識(shí)別等方式進(jìn)行質(zhì)檢之外，還可以通過在線溝通的方式進(jìn)行質(zhì)檢。對(duì)于一些經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或者回復(fù)速度較慢等情況的客服人員，還可以對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，幫助企業(yè)快速提升服務(wù)水平。

智能報(bào)表

智能報(bào)表可以幫助企業(yè)全面掌握客服工作的情況，對(duì)客服進(jìn)行全方位管理，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

通過智能報(bào)表，企業(yè)可以快速掌握員工工作的情況，對(duì)員工績效考核有跡可查，對(duì)于存在的問題可以進(jìn)行及時(shí)解決，工作效率得到提高，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

消息推送

當(dāng)有客戶咨詢或者其他消息時(shí)，客服軟件平臺(tái)會(huì)自動(dòng)通知客戶，并將信息同步至系統(tǒng)，使客服在工作的同時(shí)能夠及時(shí)回復(fù)客戶的消息，提高客戶滿意度。

1.平臺(tái)支持多客服同時(shí)在線，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶溝通，還能夠提高企業(yè)的管理效率。

2.提供了多個(gè)聊天工具和在線客服系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶溝通，在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能夠提高企業(yè)的管理效率。

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