原創
2023/05/17 16:12:34
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著企業對客服工作要求越來越高，越來越多的企業開始使用IM客服系統來進行客戶服務，就是采用即時通信技術，通過聊天、視頻等多種方式與客戶進行溝通，同時還可以及時響應客戶的咨詢。天潤融通作為IM客服系統的提供商之一，為企業提供專業的客服系統，為企業提供免費試用平臺，支持在線會話、在線溝通、文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業解決方案，定制化開發業務流程，滿足不同企業個性化需求。
隨著企業對客服工作要求越來越高，越來越多的企業開始使用IM客服系統來進行客戶服務，就是采用即時通信技術，通過聊天、視頻等多種方式與客戶進行溝通，同時還可以及時響應客戶的咨詢。
天潤融通作為IM客服系統的提供商之一，為企業提供專業的客服系統，為企業提供免費試用平臺，支持在線會話、在線溝通、文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業解決方案，定制化開發業務流程，滿足不同企業個性化需求。
天潤融通IM客服系統根據不同行業不同場景會有相應的解決方案，我們將為企業提供以下功能：
在線客服
1.在線會話：支持在線會話，可以實時溝通，客戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客服人員進行溝通，支持文字、視頻等多種溝通方式。
2.會話管理：支持管理員對會話的分配和管理，管理員可以根據需求在IM客服系統中創建和分配會話。管理員可以創建多個會話，也可以刪除或者修改某個會話，管理員可以設置每個會話的訪問時間和訪問限制。
3.消息管理：支持企業內消息管理，包括消息類型、消息來源、消息內容等信息的管理。消息類型包括文字消息、語音消息和圖片消息;信息來源包括來自外部的信息和內部的信息;消息內容包括產品介紹、產品使用說明、促銷活動等。
4.數據統計：支持多維數據統計，包括客戶咨詢量、平均響應時間、平均等待時長等。支持 API接口對接，方便客戶數據分析和使用。
訪客管理
1.訪客信息管理：通過訪客信息管理，可以對企業內所有客戶信息進行管理，包括訪客 ID、姓名、電話號碼等信息。
2.訪客接待：當有客戶來訪時，客服人員可以通過在線溝通的方式，與客戶進行溝通。支持多種溝通方式，包括文字、語音、圖片、視頻等方式，更好地為客戶服務。
溝通記錄
對于客服人員來說，在溝通過程中，難免會有溝通不到位的情況，而IM客服系統可以在實時會話中記錄客戶咨詢的問題，避免再次出現溝通失誤，從而提高工作效率。除此之外，系統還可以記錄客戶的對話內容，包括客戶咨詢問題、聊天信息等，為企業帶來很多好處，其中包括提高工作效率、及時響應客戶咨詢、提升客戶服務體驗等方面。
對于企業來說， IM客服系統可以幫助企業及時與客戶進行溝通，有效地提高工作效率，同時還可以通過聊天記錄來了解客戶需求。還可以記錄下客戶咨詢問題和聊天信息，避免下次再次出現類似的情況。此外還能實時跟蹤客戶的咨詢情況，提高對客戶的服務質量。
工單管理
1.工單分配：可根據工作習慣和企業要求，設置不同的工單分配規則，將客戶咨詢進行分類，分配給不同的客服人員。
2.工單提醒：在接待客戶時，會遇到一些需要及時處理的問題，如：客戶咨詢的問題超出自己的工作范圍;客戶咨詢的問題需要立即解決等。這些問題都可以通過工單提醒功能及時處理。
3.工單提交：在處理客戶問題時，遇到一些緊急情況，如：遇到疑難雜癥或無法解決的問題等。此時可以通過工單提交功能提交給上級領導進行審核。
4.工單審批：當客戶投訴或者需要轉人工處理時，可以通過工單功能對工單進行審批。在收到客戶反饋后，會及時進行處理，并將處理結果反饋給客戶。
CRM客戶關系管理
1.客戶信息管理：所有的客戶資料，包括姓名、電話、地址、郵箱等信息都在系統中存儲，方便企業隨時查看。系統還可以根據不同的條件篩選出相關的客戶信息，并提供對應的客戶管理功能。
2.商機管理：系統可以將客戶信息與企業內部資源進行整合，形成統一的客戶信息庫，以便企業及時掌握市場動態，根據不同的銷售機會調整銷售計劃。
3.訂單管理：系統支持根據不同的條件篩選出相關訂單信息，并可對不同類型的訂單進行分類管理。例如可以按金額、交期、商品等進行分類管理。
4.售后服務管理：系統提供售后服務功能，企業可以在后臺設置服務范圍和服務級別，以保證用戶能夠及時得到優質的服務。
消息通知
客戶對話后，系統會向客戶發送一條消息，客戶在收到消息后，會對客服進行服務評價，也會根據客戶的評價來調整工作方法。
1、與客戶溝通的過程中，客戶可以及時獲取企業的服務信息，避免錯過重要信息;
2、 提供會話錄音、錄音分析功能，可以將客戶與企業進行的對話實時地記錄下來，并以錄音的方式保存在后臺服務器上。
3、與客戶進行會話時，可以記錄下聊天信息中的文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息，并可以將這些信息整理成文檔或報告等形式。
4、對聊天信息進行處理后會及時發送到客戶郵箱或其他智能終端設備上。
營銷自動化
營銷自動化是指通過自動化的手段來促進企業銷售增長的過程。在互聯網時代，營銷自動化不僅僅是為了銷售，更多的是為了實現企業營銷目標。天潤融通IM客服系統可以為企業提供多渠道、多觸點的客戶服務，將企業的客戶服務內容進行全面的整合，幫助企業實現多種營銷場景。
1.通過IM可以直接與客戶溝通，及時了解客戶需求;
2.在與客戶進行溝通時，將客戶導入到 CRM系統中，方便后續的跟進;
3.在跟進客戶的過程中，實現多渠道連接，與多個渠道進行溝通;
4.在與客戶溝通結束后，客服還可以將處理結果直接聯系到客戶，方便客戶后續跟進。
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