原創
2023/05/23 10:23:15
來源：天潤融通
3319
本文摘要
智能科技，改變生產生活!第七屆世界智能大會已落下帷幕，近年來，我國人工智能快速發展，賦能經濟成效顯著，當前企業就應把握全球人工智能發展的新機遇。而智能客服對話機器人，作為一款一款以客戶為中心的智能客服平臺，融合語音、語義、圖像識別、自然語言處理等技術，通過AI+人工的結合，幫助企業構建完善的智能化客戶服務體系。
智能科技，改變生產生活!第七屆世界智能大會已落下帷幕，近年來，我國人工智能快速發展，賦能經濟成效顯著，當前企業就應把握全球人工智能發展的新機遇。而智能客服對話機器人，作為一款一款以客戶為中心的智能客服平臺，融合語音、語義、圖像識別、自然語言處理等技術，通過AI+人工的結合，幫助企業構建完善的智能化客戶服務體系。
它可以為用戶提供7*24小時不間斷服務，通過標準化話術，根據用戶的意圖提供智能化服務，能夠有效降低企業成本，提高服務效率。同時也可以將人工從簡單重復性工作中解放出來，更好地提供主動服務。
一、智能客服對話機器人是什么
智能客服對話機器人系統基于NLP、TTS、OCR等人工智能技術，為企業提供了標準化的對話引擎，能夠實現人機協作的智能交互。
強大的語音識別能力，支持多種口音的識別和翻譯，可以在一分鐘內處理多個對話，并實時識別客戶所要咨詢的問題，并提供針對性解決方案。
還具有強大的語義理解能力，能夠理解用戶意圖和回答用戶問題。它能夠進行自動判斷，將用戶問題按照類別歸類到相應的知識庫中，從而實現人機協作的智能交互，實現多輪對話能力和高效的業務處理能力。
二、產品功能
1.知識庫：基于規則和規則的知識庫，將業務知識快速轉化為結構化的知識庫，以便于用戶快速查找。
2.智能問答：支持語音問答，語音轉文本，文本轉語音，對話過程中支持用戶打斷，并根據用戶意圖自動流轉至下一個服務場景。
3.智能推薦：基于用戶歷史問答數據，通過大數據分析和深度學習，幫助企業實現對客戶的精準推薦。
4.智能外呼：可以對外呼坐席進行質檢和監管，避免坐席在無效溝通中浪費時間和資源。
5.智能質檢：通過質檢機器人，對客服人員進行自動質檢，及時發現工作失誤。
6.報表分析：通過報表統計分析功能，及時掌握用戶的服務情況和營銷情況。
7.安全保障：支持短信和郵件預警提醒服務。
三、企業使用客服機器人優勢
提高客戶服務質量
1.根據用戶輸入的信息，識別用戶意圖，幫助企業識別用戶意圖，然后將答案傳遞給人工客服，同時能夠判斷回答是否準確，有效降低了人工的工作量。
2.將企業的服務信息全面地傳達給每一位用戶，避免了因人工的遺漏而導致的客戶服務質量不高。
3.將復雜的業務進行簡單粗暴地處理，使企業的服務效率得到極大地提高。
4.能夠對用戶問題進行自動回復，降低了人工的工作量，并且能夠根據用戶輸入的信息進行識別和理解，從而提高了客戶服務質量。
提高服務效率
智能客服對話機器人在電話交互中，能夠有效減少用戶等待時間，幫助企業提高服務效率，讓用戶更快地得到滿意的服務體驗。
1.通話前，客戶可以通過系統提交問題。
2.對用戶問題進行智能化識別，并準確判斷客戶意圖，以便為用戶提供更精準的服務。
3.自動分析用戶需求，為其提供相應的解決方案，幫助用戶快速解決問題。
4.記錄客戶信息和使用情況，為客戶提供統計分析數據，幫助企業更好地優化服務。
5.提高客服人員的工作效率，讓他們有更多時間去處理緊急事件。
降低企業成本
智能客服對話機器人可以24小時在線為企業提供服務，提高用戶滿意度，避免因人工成本過高而影響業務開展。同時還可以將大量重復且機械的工作轉移到對話機器人上，解放人工，提升效率，降低企業運營成本。
系統支持自定義添加機器人、批量導入機器人、手動導入機器人三種方式進行配置。同時支持自定義添加坐席人員，可根據坐席人員數量調整坐席人數，保證服務效率。
系統內置專業的知識庫，可供用戶快速查找所需的信息，同時還支持在對話中加入“標簽”、“回復模板”等功能，幫助企業快速找到所需信息。同時還可以對知識庫進行管理、維護。
提升客戶滿意度
幫助企業更好地了解客戶需求，從而為客戶提供更好的服務。這也可以提高客戶滿意度，減少重復服務，節省成本。
作為人工智能技術的一種應用，它不僅能夠幫助企業更好地與客戶進行溝通，還能夠為企業帶來以下價值：
1、幫助企業解決人工效率低下，用戶滿意度不高等問題。
2、根據用戶的需求自動推薦對應的產品或者服務。
3、讓機器代替人工處理所有重復的、繁瑣的工作，為企業節省人力成本。
4、幫助企業進行客戶管理，提高客戶滿意度。
5、機器人可以24小時不間斷工作，在幫助用戶解答問題的同時也能實時處理用戶問題。
6、機器人還可以分析數據，優化服務流程。
解決問題，有效管理客戶
1、對客戶問題進行智能分類，將客戶咨詢的問題按照相關類型進行分類，并將這些問題分配給對應的坐席進行解答。而機器人的回答不會出現歧義，可以有效解決客戶的問題，同時也能夠解決企業管理人員的壓力。
2、在不同服務場景中使用，它能夠為企業提供更加智能化的服務體驗。智能客服對話機器人可以根據用戶不同的服務需求來進行智能響應，對不同類型的客戶采取不同的策略。
3、強大的知識庫，它能夠在對話過程中將用戶提出的問題進行準確地歸類，并將這些問題按照一定的規則分配給對應的坐席，從而實現智能響應。
四、總結
智能客服對話機器人系統通過自然語言理解、語音識別、圖像識別等人工智能技術，以及對話管理、智能質檢等功能，實現了人機協作的智能交互，能夠有效降低企業客戶服務工作量，提高工作效率和服務質量，實現了對客戶需求的快速響應。系統還能提供24小時不間斷服務，通過標準化的話術為用戶提供智能化服務。
目前系統已應用于教育、電商、金融等多個行業領域，可為企業帶來穩定、優質的服務體驗和業務增長。未來該系統還將不斷完善和升級，持續提升服務水平和效率，幫助企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。
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