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多平臺智能客服(呼叫中心、網站、 APP等場景接入)

原創

2023/05/29 16:04:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業選擇使用智能客服機器人來替代人工，以提高客戶服務質量和效率。在過去幾年中，智能客服機器人已經從最初的“小兵”發展到如今擁有語音、文字、圖像、視頻等多種交互能力的“全能型”客戶服務人員。越來越多的企業意識到客服機器人能夠幫助企業在日常運營中提高工作效率，減少員工壓力，并提升客戶體驗。

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業選擇使用智能客服機器人來替代人工，以提高客戶服務質量和效率。在過去幾年中，智能客服機器人已經從最初的“小兵”發展到如今擁有語音、文字、圖像、視頻等多種交互能力的“全能型”客戶服務人員。越來越多的企業意識到客服機器人能夠幫助企業在日常運營中提高工作效率，減少員工壓力，并提升客戶體驗。

多平臺智能客服

多平臺智能客服主要應用于呼叫中心、網站、 APP等場景接入，提供電話自動應答、在線即時對話等服務，可替代人工坐席完成大部分的客戶服務工作，可以處理各種常見問題和復雜問題，幫助企業解決復雜的業務問題。

智能質檢

質檢是客服團隊日常工作中的重要環節。人工質檢通常會將數據進行手動統計，耗時耗力。使用多平臺智能客服，企業可以將聊天記錄、通話錄音等數據上傳至系統，根據需求自動進行數據分析和篩選，將客戶咨詢及服務質量反饋給坐席，有效避免人工質檢中的盲點和疏漏。

自動回復

在與客戶溝通時，多平臺智能客服可以通過對客戶問題的回答自動完成相關業務流程，減少人工操作，提高客戶滿意度。還可以回答各種常見問題，包括常見的行業術語、常見的操作流程和常見的業務場景，如購買流程、售后服務等。幫助企業快速處理大量重復性問題，提高客戶滿意度，減少人工成本。在整個智能客服機器人的生命周期內，企業只需配置不同的專業技能即可滿足客戶需求。

自定義知識庫

自定義知識庫是智能客服機器人的核心功能，可以幫助企業實現人機交互。在這一功能中，企業可以根據不同的場景和需求，自定義知識庫，并將其分配給不同的機器人，以滿足企業不同的需求。

1.自定義知識庫：您可以根據自己的需求進行自定義知識庫的創建。您可以添加常見問題回答，并在其上添加更多功能。

2.分配機器人：您可以將機器人分配給不同的機器人，并為每個機器人設置不同的規則和回復順序。

3.質檢和優化：在自定義知識庫中，您可以對機器人進行質檢，并將問題分配給合適的機器人進行回復。如果有任何問題或錯誤，您可以進行優化。

會話分析

會話分析是基于對大量的對話文本數據進行分析，通過對不同用戶之間的對話進行統計和分析，進而發現用戶的行為特征、情緒狀態等，從而為企業提供有效的數據支持和決策參考。

1、支持單個或多個機器人同時對同一客戶發起會話

2、支持自動記錄對話信息

3、支持根據客戶滿意度進行會話質量評估

4、支持多平臺使用，滿足不同場景需求

5、支持多輪對話，一次會話可以容納多個對話