原創
2023/05/26 15:56:20
來源：天潤融通
2725
本文摘要
集成客服系統，是一款基于云平臺的客服系統，與傳統的服務模式相比，集成客服系統能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。系統集成企業客服、呼叫中心、客戶服務平臺三種應用功能于一體，可應用于客戶接待、產品咨詢、售后維護等多種場景。
集成客服系統，是一款基于云平臺的客服系統，與傳統的服務模式相比，集成客服系統能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。系統集成企業客服、呼叫中心、客戶服務平臺三種應用功能于一體，可應用于客戶接待、產品咨詢、售后維護等多種場景。
自動分配
1.自動分配：在客戶咨詢高峰期時，系統將根據企業已有的坐席數量自動分配給企業坐席，保證座席人員可以快速接聽客戶電話。通過系統后臺，可查看到每個坐席的實時在線情況，系統將根據在線人數和坐席人員數量來自動分配坐席。
2.坐席考核：根據坐席的服務質量、接聽時長、通話時長等來進行考核，考核結果也將通過短信、微信等渠道進行反饋。除此之外，企業還可以通過系統的統計分析功能了解到坐席的工作情況。
3.呼叫中心：為呼叫中心提供多個渠道接入方式，包括 IVR自動語音導航、文字或圖片的電話溝通、在線客服等，幫助企業降低客戶服務成本，提升企業服務水平。
自動分流
當訪客進入服務端口時，系統將自動分流到其他端口，減少客戶等待時間，提高服務效率。
智能質檢
集成客服系統通過智能語音識別和語音合成等技術，實現了在企業客服系統上對客戶語音進行實時的文字轉寫與質檢。
1.智能質檢：企業客服系統會自動將錄音轉寫成文字，并進行質檢，如有不合格的地方，系統會自動給出提示。
2.智能統計分析：系統可以在后臺自動生成統計報表，可以通過報表查看坐席的工作情況。
3.智能報表生成：系統提供了多種報表類型，可根據企業需求自定義報表模板，可導出多種類型的報表。
智能工單
智能工單可根據工單內容自動分配給客服人員，解決客戶的問題。也可以根據客戶的需求，將客戶需求發送到相關部門，由相關部門處理。通過智能工單管理，提高工作效率，優化工作流程，確保每個工作流程都能得到有效監督和管理。
通過集成客服系統提供的服務流程管理功能，企業可以對各種服務流程進行規范和控制。還可以對服務流程進行分析和評價，制定改進計劃和方案。當客戶有問題時，客戶可以直接聯系服務人員或咨詢相關部門。
智能語音外呼
集成客服系統擁有強大的語音識別技術，支持多種語言的轉換，不僅支持普通話，還支持粵語、四川話等地方方言，系統可通過智能語音外呼的方式，將客服人員的聲音直接轉化為文字信息，幫助企業進行精準營銷。此外，智能語音外呼還可完成電話回訪、用戶關懷、自動外呼等多種功能。
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