原創
2023/06/12 10:20:11
來源：天潤融通
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本文摘要
離線客服機器人，是基于自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術，將智能客服機器人部署在企業原有的客戶服務系統，能夠為企業提供7*24小時的在線客服服務。替代人工客服，不僅能有效提升服務效率和響應速度，還可以通過主動服務和人工輔助，為客戶提供更好的服務，尤其在非上班時間，人工離線時。
離線客服機器人，是基于自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術，將智能客服機器人部署在企業原有的客戶服務系統，能夠為企業提供7*24小時的在線客服服務。替代人工客服，不僅能有效提升服務效率和響應速度，還可以通過主動服務和人工輔助，為客戶提供更好的服務，尤其在非上班時間，人工離線時。隨著智能客服應用場景的不斷拓寬和深化，離線客服機器人未來將有更廣闊的發展前景。
多任務處理
客服機器人可以同時處理多個客戶的咨詢問題，這樣就可以快速回復客戶咨詢的問題，及時解決客戶的疑問。在一個服務場景中，可以在一個服務場景內，處理多個客戶的咨詢問題，從而減少人工客服的壓力。
以在線客服為例，一個企業可能需要處理來自不同渠道的多個客戶咨詢問題。因此，如果一個客戶從多個渠道對你的服務提出問題，就需要多個機器人來處理這些請求。多個運行可以大大提高系統效率和穩定性。
自動學習
自然語言理解能力：基于語料庫，通過文本自動學習，自動識別用戶意圖，并進行有效回復。
智能對話能力：基于對話歷史、上下文、情景等多維度，通過自定義規則與話術，實現自動學習。
智能情緒識別能力：結合文本語義分析與情緒識別技術，實時識別用戶情緒狀態。
自動升級
如果企業已經有了一套完整的客服系統，可以把機器人部署到已有的系統中，通過API接口的方式接入到已有系統中，當客戶有咨詢時，企業客服人員通過API接口調用服務，并將服務內容反饋給客戶。這一過程中不需要您再去開發新的系統，可以節省您大量時間和成本。
自定義回復模板
自定義回復模板是智能客服機器人實現人機交互的重要手段，在對客戶問題進行回答時，通常會依據客戶的問題來給出相關的答案，回復模板的不同也會帶來不同的用戶體驗。
以“我想咨詢一下 XX”為例，客戶輸入“我想咨詢一下 XX”，系統將自動檢索出相對應的信息，如客戶搜索“XX產品”、“XX功能”等，并提供相關的行業知識及信息。
當回答完問題后，如果客戶需要進一步了解相關信息或對一些具體問題進行咨詢時，則可以通過自定義回復模板進行進一步的溝通和交流。
因此，自定義回復模板在一定程度上可以幫助企業快速響應客戶需求，提升服務效率和服務質量。
聊天記錄查看
1、自定義回復話術，還可以根據不同客戶的需求設置不同的回復話術，讓機器人能夠快速地回復客戶。
2、多輪次對話，在對話中可以根據不同的對話內容，設置多個回答問題，多個對話進行輪詢，能夠有效避免回答不夠專業或者客戶的問題比較敏感時，無法精準地回復客戶都情況。
3、聊天記錄導出：可以將客戶的聊天記錄導出到 Excel中進行保存，方便企業后續對客戶信息進行跟進、維護等工作。
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