原創
2023/06/09 16:16:44
來源：天潤融通
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本文摘要
外呼機器人是一款集語音識別、智能語義理解、語音合成、自動外呼及自定義對話模式等功能于一體的人工智能語音交互系統。同時具備和真人對話功能，通過與客戶的互動，完成客戶信息的收集，有效降低人力成本、提高工作效率。客戶可以根據自身需求進行自定義對話模式，快速建立起良好的溝通關系。
外呼機器人是一款集語音識別、智能語義理解、語音合成、自動外呼及自定義對話模式等功能于一體的人工智能語音交互系統。同時具備和真人對話功能，通過與客戶的互動，完成客戶信息的收集，有效降低人力成本、提高工作效率。客戶可以根據自身需求進行自定義對話模式，快速建立起良好的溝通關系。適用于不同行業，不同企業。
外呼機器人采用了最新的深度學習算法和語音識別技術，以智能對話為核心功能，實現了與真人對話的效果。
企業使用外呼機器人后，能夠將銷售人員的工作重心從具體的銷售工作中解放出來，把精力投入到更重要的事情上去。每天撥打的電話數量和效率要遠高于人工，只需要和固定數量的客戶溝通即可。
企業在選擇外呼機器人線路時，要綜合考慮自身產品情況和行業情況，才能找到適合自己使用的線路。
外呼機器人工作原理
外呼機器人是基于深度學習技術，采用強大的語音識別、語音合成、智能語義理解等技術，實現與真人的對話效果。在用戶給機器人輸入相應內容后，它會按照預先設定好的程序和話術，對用戶進行一系列的操作，如自動外呼、自動掛斷電話等，從而實現對用戶的智能語音交互。
對企業有哪些作用
1、提高工作效率：根據大量客戶的溝通記錄，智能篩選客戶，自動外呼，平均每分鐘可以完成20-30個電話，效率非常高。
2、降低人力成本：企業可以大幅減少企業人工成本，平均一條線路只需要2-3個人工，7天24小時工作時間，無須休息。
3、提高企業形象：有效降低企業形象損失，比如一些企業客戶打電話過來，聽到是機器人打過來的聲音時可能會產生抵觸心理。
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語音識別功能
1、語音識別功能主要是通過語音識別技術對用戶的語音進行處理，然后將語音轉化為文本。
2、語音種類包括普通話、粵語、英語等，具體內容可以根據行業要求定制。
3、單輪對話和多輪對話，根據用戶的選擇，進行不同的回復。
4、語音轉文字功能，將用戶的語音轉換為文本，便于人工進行審核。
5、多個用戶之間進行多輪對話，用戶之間可以進行文字交流和語音交流。
6、自動外呼和人工外呼，可以根據企業需求選擇合適的外呼線路。
錄音功能
1、錄音質量高，有多種錄音方式可選;
2、電話錄音，還支持錄音文件導入導出功能;
3、網絡錄音，方便快捷，無須連接服務器;
4、可以為每個號碼設置錄音密碼，方便管理;
5、可將錄音文件以MP3或 WAV格式導出到電腦，便于管理和使用;
6、可根據需要將錄音文件設置為已有文件或隨機文件;
7、可對每一條語音進行音量調節，以適應不同環境;
8、錄音內容可以自定義排序，方便查詢。
總結
企業銷售人員每天的主要工作就是撥打電話，把客戶的需求反饋給公司，然后公司根據客戶的需求去采購相應的產品或服務。為了提高銷售效率，采用外呼機器人，用來代替人工進行外呼，與客戶進行電話溝通。
語音線路 語音線路
外呼機器人線路 外呼機器人線路
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