智能客服服務
智能客服服務，主要為企業提供全渠道客服解決方案，提供基于人工智能的語音交互、智能語義理解、知識庫構建等核心技術能力，并利用云平臺技術實現了智能客服機器人與客戶服務系統的融合。 企業使用智能客服機器人，讓企業用戶獲得一種全新的用戶體驗。在這個過程中，企業將以更加自然、流暢、高效的方式與客戶進行交流，從而幫助企業獲得更多商機。 與傳統人工客服相比，可幫助企業提升客戶服務質量、提高運營效率。
智能客服后臺管理系統有哪些功能?
智能客服后臺管理系統(智能客服、機器人客服系統)是一套面向中小型企業的解決客服問題的綜合性系統，在移動互聯網和人工智能技術的快速發展下，逐漸取代傳統人工客服，成為企業的標配。企業想要建設一套智能客服管理系統，首先需要選擇一套智能客服管理系統平臺來搭建。智能客服管理平臺是一個綜合性的功能平臺，整合了企業客戶管理、商機線索挖掘、客戶分配、智能接待等多個功能，是集多種功能于一體的綜合性系統。智能客服管理系統實現了統一管理和監控企業客戶服務數據，為企業提供了強大的后臺支持，同時也提供了智能營銷工具。
智能接待
智能接待功能是智能客服管理平臺的核心功能，主要是通過人工智能和大數據技術，讓客戶使用語音或者文字直接與智能客服進行交流。智能接待功能支持一鍵新建、修改和刪除訪客信息，系統會自動識別訪客標簽，并根據訪客的標簽信息推薦最合適的接待客服。
智能接待功能可以實現訪客接待全程自動化，自動分配客戶，并生成客戶畫像，了解訪客意向等相關信息，通過數據分析優化用戶體驗，提高轉化和銷售效率。
機器人
機器人客服，智能客服后臺管理系統是基于機器人的理念搭建而成。通過機器人，客服可以實現語音輸入、關鍵詞搜索等功能。企業可以通過后臺設置關鍵詞和回復內容，然后讓機器人去搜索匹配的問題，回答用戶的問題。整個過程中，人工客服只需坐席接待和解答問題即可。
客戶畫像
客戶畫像是智能客服后臺管理系統的核心功能之一，用來描述客戶的特征與需求。它能夠幫助企業更好地了解客戶，也是企業進行市場營銷、制定產品及服務策略的重要依據。
以客戶畫像為基礎的客戶細分，為企業提供了一種重要的數據分析工具，用于從歷史數據中發現線索和商機。通過對不同類型、不同行業的客戶進行細分，并對各種細分進行組合，可以讓企業更好地了解客戶，以更好地滿足客戶需求。智能客服后臺管理系統對客戶進行了分類，還能根據企業已有的數據信息為每位客戶建立不同的標簽體系，以更好地了解每個顧客并為其提供個性化服務。
智能營銷
1.客戶標簽管理：對客戶的基本屬性和行為習慣進行標簽分類，通過大數據分析為每個客戶進行精準的營銷，有效提升轉化效果。
2.實時監控：對客戶的瀏覽、點擊、購買、回訪等行為數據進行統計，從而實現對客戶的實時監控，隨時了解客戶信息，及時調整營銷策略。
3.智能回復：智能客服管理平臺能提供智能自動回復服務，實時處理常見問題并給出解決方案，同時支持將人工客服的回答錄制下來作為模板，在機器人客服界面上進行復制、粘貼。
4.批量轉化：對已經發送給客戶的郵件等信息進行自動篩選和分析，篩選出意向客戶及時批量發送給人工客服。
管理后臺
智能客服管理系統平臺，以一個開放的接口和數據為企業提供了強大的后臺支持，使企業可以統一管理和監控服務質量、客戶資源、銷售線索和營銷數據。并且可以通過多種智能營銷工具，進行精細化的客戶管理和商機挖掘，利用各種營銷方式，留住用戶，提升轉化率，降低銷售成本。
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