原創
2023/06/29 09:46:30
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服中心，是由專業的呼叫中心系統服務商提供的，為企業提供專業的客戶服務、電話服務、在線客戶服務、語音導航等智能化解決方案。可以整合呼叫中心、電子郵件、短信、網頁版等多種渠道的客戶服務資源，為企業提供專業的客戶服務流程管理，有效地提高企業工作效率，降低人工成本，提升客戶滿意度。
智能客服中心，是由專業的呼叫中心系統服務商提供的，為企業提供專業的客戶服務、電話服務、在線客戶服務、語音導航等智能化解決方案。可以整合呼叫中心、電子郵件、短信、網頁版等多種渠道的客戶服務資源，為企業提供專業的客戶服務流程管理，有效地提高企業工作效率，降低人工成本，提升客戶滿意度。
智能客服中心基于人工智能技術而構建的新型客服模式，能夠充分利用大數據、云計算等新一代信息技術手段，構建起統一的客戶服務平臺，實現對客戶需求的快速響應。
客服中心已經成為企業與客戶交流溝通的重要渠道，工具高效、便捷才可以提升企業形象，提高客戶滿意度，從而促進銷售。
支持多種渠道接入
1.電話接入：客戶撥打電話時，系統將自動轉接到服務系統;
2.郵件接入：客戶在發送電子郵件時，可以選擇直接發送至服務系統，將自動打開相應的鏈接;
3.短信接入：當客戶撥打電話時，可以直接在短信平臺中填寫相關信息進行接聽;
4.網頁接入：當客戶通過網頁聯系時，可在網頁中填寫相應的內容后，即可通過系統聯系客服人員;
5.微信接入：當客戶通過微信與客服人員進行溝通時，可以選擇在微信中填寫相關的信息后，并發送至服務系統。
自定義接入方式
自定義接入方式，可以將呼叫中心系統的通話記錄自動上傳至云平臺，省去了人工記錄的時間;使用自定義API接入，則可以將呼叫中心系統的電話號碼、聯系方式、常用服務等信息上傳到云端，座席人員可根據需求自行修改、配置無須重新編寫代碼，方便快捷。具體選擇哪種方式還得看企業自身需求。
一般來說，企業可以選擇使用自定義接口和API接入。
實現實時座席監控
智能客服中心可通過實時座席監控來實時了解座席的工作情況，當有座席離開了服務崗位，系統會自動將該座席加入黑名單，同時該座席也不能再次出現在服務崗位上。
實現靈活的員工管理
在員工管理方面，可以讓企業在輕松實現員工管理的同時，有效地降低人力成本，提高員工工作效率。
企業可以在智能客服中心中創建不同崗位的員工，每個崗位的員工都是獨立的個體，不同的崗位需要不同的知識水平和能力，企業可以根據崗位要求設定合適的培訓方案，并對培訓效果進行評估。
通過考勤管理功能來監測員工在崗時間和工作狀態，并對員工進行考勤管理和績效考核。
強大的報表統計分析
強大功能可以幫助企業高效、準確地統計客戶服務的數據，為企業決策提供數據支持。
智能客服中心不僅可以幫助企業自動生成報表，還可以對客戶進行個性化的報表統計分析，如：銷售報表、服務報表、通話統計、滿意度調查等。根據不同的需要，還可以生成定制化報表，幫助企業了解客戶情況，提高服務質量。
在線客服服務系統 在線客服服務系統
大模型智能客服 大模型智能客服
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