原創
2023/06/30 11:44:11
來源：天潤融通
2502
本文摘要
云計算呼叫中心是一個利用云計算技術構建的智能、高效、全面的客戶服務中心，它能夠實現電話接聽、通話記錄和客戶信息管理、坐席管理、語音識別處理等功能。具有智能化的特點，通過人工坐席和智能語音機器人的配合，對客戶進行智能化的服務。
云計算呼叫中心是一個利用云計算技術構建的智能、高效、全面的客戶服務中心，它能夠實現電話接聽、通話記錄和客戶信息管理、坐席管理、語音識別處理等功能。具有智能化的特點，通過人工坐席和智能語音機器人的配合，對客戶進行智能化的服務。云計算呼叫中心具有安全、穩定、高效等特點，通過云平臺，能夠實現客戶服務信息集中處理和統一管理，提升服務質量和客戶滿意度。
強大的號碼資源
1、號碼資源豐富：為企業提供各種類型的號碼資源，包括虛擬號碼、固話號碼、手機號碼、小靈通號碼等。
2、號碼資源智能分配：根據業務需求，通過系統分配的方式，將客戶的電話資源分配給不同的坐席，使得坐席人員能夠及時接聽客戶電話。
3、自定義來電轉接：根據企業業務需求，選擇不同的來電轉接方式，實現在不同時間、不同地點對客戶進行接聽。
4、來電錄音：將呼叫過程中的通話記錄進行錄音，方便企業進行事后管理。
5、數據統計：對通話情況進行統計和分析，為企業提供決策依據。
完善的話務管理
1、話務數據的集中管理：可根據不同業務需求，設置不同的坐席管理系統，并提供對坐席和座席的權限設置。管理者可對坐席進行實時監控、業績統計、任務提醒等，還可查看坐席歷史通話記錄、通話錄音等信息。
2、話務數據報表管理：系統提供自定義報表模板，用戶可根據業務需求創建相應的報表，支持導出excel文件。
3、話務統計分析：可根據話務數據進行統計分析，并以圖表的形式展示，直觀了解各坐席的工作情況。
呼叫中心功能
1、統一管理：用戶可以通過呼叫中心系統對各種客戶資源進行統一的管理和分配。
2、靈活排班：系統根據坐席人員的技能水平，結合崗位工作任務、業務特點，為坐席人員分配不同的工作任務，并根據工作任務自動調整坐席人員的工作時間。
3、高效外呼：系統可自動按照客戶需求進行智能外呼，并將客戶需求轉到對應的工作人員，同時還可將業務辦理結果和回訪結果反饋給客戶。
4、數據統計：系統可對坐席人員的通話記錄、工單記錄等數據進行統計分析，并可根據分析結果為坐席人員提供運營策略，幫助坐席人員更好地開展工作。
集成管理
云計算呼叫中心是一個集成的系統，通過云平臺，能夠將多個功能模塊進行整合，包括統一通信、客戶管理、坐席管理、報表統計等。對于坐席的管理，可以在云平臺中創建坐席、分配坐席號碼。在云平臺中，對于客戶進行統一管理，包括客戶的基本信息和歷史記錄。在坐席管理中，可以查看坐席人員的基本信息。
完善的統計分析
云計算呼叫中心為企業提供完善的統計分析，包括通話錄音、坐席服務質量、客戶滿意度、接通率、平均通話時長等多個維度的統計數據。為企業提供科學的決策依據，并在此基礎上進行數據分析，為企業提供客戶服務趨勢分析，幫助企業優化客戶服務體系，提高客戶服務水平。
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