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客服咨詢軟件，豐富功能線上溝通更高效

原創(chuàng)

2023/06/30 11:37:14

來源：天潤融通

作者：Tian

2003

本文摘要

客服咨詢軟件，是一款幫助企業(yè)進行線上溝通，處理客戶問題的工具，可以進行語音或文字的溝通。用戶在訪問企業(yè)官網(wǎng)、APP以及其他推廣媒體平臺遇到問題時，可以直接通過聊天窗口或消息彈窗的形式溝通了解，也可通過文字聊天的方式與用戶進行交流。

客服咨詢軟件

下面是客服咨詢軟件的主要功能：

自動回復

客服咨詢軟件，可支持客戶咨詢問題的自動回復，也可根據(jù)客戶的喜好進行主動的回答，幫助用戶更好地了解自己所要咨詢的問題。

企業(yè)可以提前設(shè)置需要回答的問題、輸入關(guān)鍵詞或自動回復消息等。客服咨詢軟件提供了豐富的關(guān)鍵詞和自動回復功能，其中包括了常用問題、熱門問題、相關(guān)問題、品牌詞等，可根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞或描述，自動進行精準回復。

智能客服

支持對接智能客服功能。快速識別用戶所問問題，并提供相應(yīng)的解答。可以有效降低人工的工作壓力，提高工作效率，對用戶問題進行分類，并根據(jù)不同分類進行精準解答。

智能客服不僅能及時回復用戶的咨詢，還可以根據(jù)用戶所問問題的具體情況進行實時回復，幫助企業(yè)了解客戶需求，提高客戶滿意度。對用戶的咨詢進行記錄，以便在下次遇到相同問題時提供更準確地解答。

自動創(chuàng)建會話

支持自動創(chuàng)建會話，當與用戶溝通時，系統(tǒng)會自動為用戶創(chuàng)建會話。會話內(nèi)容可設(shè)置為客戶的提問信息，客服人員將根據(jù)用戶的回答信息進行回復。當用戶有問題咨詢時，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息到用戶的手機上。

多線程聊天

多線程聊天，可以同時處理多個客戶問題，同時與多個客戶進行溝通，提高工作效率，設(shè)置多個服務(wù)窗口，為不同的客戶提供服務(wù)，解決不同的客戶問題。

軟件支持一鍵創(chuàng)建接待機器人。當用戶在聊天窗口中輸入文字或語音后，會自動跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的機器人頁面。在機器人頁面中，用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞進行回復。

微信客服接入

微信客服接入系統(tǒng)，具備完善的接入系統(tǒng)，支持多微信號同時接入，可在微信內(nèi)外各個場景中接入，在目前微信月活已達 12.4 億的背景下，讓企業(yè)能夠直接聯(lián)系到海量客戶，為企業(yè)開啟了一個超級私域流量入口。

1.全場景接入縮短轉(zhuǎn)化路徑，高效沉淀私域流量;

2.支持多個客服同時在線接待，方便客戶咨詢;

3.支持自定義機器人話術(shù)、知識庫，支持智能質(zhì)檢等功能;

4.對接多個客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資料、對話記錄等信息共享;

5.支持智能語音機器人和文本機器人等多種方式接入。

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