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在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)融合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的全渠道客服系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供語(yǔ)音客服、自助客服等多樣化智能客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)受理到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過(guò)數(shù)據(jù)分析為客戶提供精準(zhǔn)化的智能營(yíng)銷解決方案，充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘潛在客戶，促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的模式轉(zhuǎn)變。

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24小時(shí)在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?是否值得企業(yè)使用?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)都選擇了用24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，其中有些企業(yè)是跟風(fēng)地使用，并不是太明白24小時(shí)在線客服系統(tǒng)實(shí)施后，可以帶來(lái)哪些好處，接下來(lái)就結(jié)合24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，看一下24小時(shí)在線客服系統(tǒng)是否值得企業(yè)。

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優(yōu)勢(shì)一、可以更方便地管理渠道

一般企業(yè)都會(huì)在多個(gè)渠道進(jìn)行產(chǎn)品投放，而24小時(shí)在線客服系統(tǒng)可以接入多個(gè)渠道，統(tǒng)一接待客戶。即客服人員只需要進(jìn)入在線客服系統(tǒng)，即可以處理全渠道的客戶咨詢，從而大幅度減少工作量，提高接待率。

優(yōu)勢(shì)二、可有效降低運(yùn)營(yíng)成本

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，而且還可以頂多個(gè)人工客服使用。因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)離線服務(wù)，不僅可以在白天協(xié)助人工客服對(duì)客戶的提問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)單地回簽，而且還可以在夜間無(wú)人工客服值班的時(shí)候，單獨(dú)接待客戶。同時(shí)對(duì)于客戶大部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，智能機(jī)器人也可以解決，從而減輕人工客服的工作量以及人工客服的人數(shù)，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。

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優(yōu)勢(shì)三、可有效掌握市場(chǎng)商機(jī)

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一站式客服解決方案，客服人員可以根據(jù)客戶的軌跡、來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等等相關(guān)數(shù)據(jù)推薦出客戶的需求，以便更好地與客戶進(jìn)行溝通，提高銷售成單概率。

優(yōu)勢(shì)四、可有效協(xié)助企業(yè)運(yùn)營(yíng)

通過(guò)24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪，也可以在節(jié)假日給客戶發(fā)一些祝福，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增加銷售機(jī)會(huì)。

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從以上的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，24小時(shí)在線客服系統(tǒng)不僅只是用于接待客戶，而且還能有降提高人工客服的工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，值得每一個(gè)企業(yè)使用。

在此，推薦天潤(rùn)融通24小時(shí)在線客服系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)具有多種對(duì)接方式，無(wú)論是哪一種場(chǎng)景的在線客服對(duì)接需求，都可以輕松滿足。

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