原創
2023/07/07 17:19:11
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的發展，很多企業都開通了客服中心，但是大多數客服中心都是采用傳統的軟件系統來進行客戶服務的，這樣不僅效率低下，也不能滿足企業和客戶需求。隨著技術的發展，越來越多的企業開始使用智能客服軟件來代替人工，提高服務效率。
隨著互聯網的發展，很多企業都開通了客服中心，但是大多數客服中心都是采用傳統的軟件系統來進行客戶服務的，這樣不僅效率低下，也不能滿足企業和客戶需求。隨著技術的發展，越來越多的企業開始使用智能客服軟件來代替人工，提高服務效率。基于人工智能技術的系統，可以通過語音識別、自然語言處理等技術實現與客戶之間的實時溝通，有效解決人工存在的效率低下、客戶流失等問題，那么客服軟件有哪些呢?
全渠道客服系統
全渠道客服系統是一款能夠提供多渠道服務的在線系統，通過接入企業現有的客服中心，融合多種渠道為客戶提供服務，包括在線、電話、微信、小程序客服等，同時還可接入其他第三方系統，實現數據互通，滿足企業多渠道的需求。在功能上，集咨詢、銷售、回訪、工單等功能于一體，并且支持自定義回復內容、自動轉接等功能。
在性能方面，全渠道客服系統可以為企業提供全方位的能力。客戶可以通過智能語音、在線聊天等方式與企業進行交流，支持自動分配給對應的專業客服進行接待。
文本機器人
文本機器人，是基于人工智能技術的對話系統，是客服系統的重要組成部分，可以通過與用戶進行多輪對話，幫助用戶解決問題。文本機器人一般采用自然語言處理技術，可處理文本、圖片、表格等各種格式的數據。文本機器人可以在對話中識別用戶需求并將其轉化為文字，通過問答系統等形式對客戶進行引導和服務。
文本機器人具有交互功能，可以對用戶的提問進行回答。同時，文本機器人也具有語音識別功能，可以準確地回答客戶的問題。
智能外呼
智能外呼是客服軟件中常用的功能，它是指在客戶不方便接聽電話時，利用智能語音識別技術，對客戶進行語音識別后，由機器人代替人工接聽電話，并自動進行相關問題解答和客戶服務工作。
智能外呼的優勢主要在于人工坐席不需要休息，可以24小時服務，而且對客戶的信息可以進行分類，從而提高工作效率。但是智能外呼也存在一定的劣勢，比如機器人不能完全理解客戶的意思，可能會造成一些不必要的誤會。
CRM客戶管理系統
CRM客戶管理系統，也叫客戶關系管理系統，是一個為企業提供全方位的客戶關系管理解決方案的平臺。CRM是以客戶為中心，以幫助企業提高銷售業績和利潤為目標，集客戶信息管理、銷售流程管理、服務流程管理和企業資源管理于一體的企業級客戶關系管理系統。
智能質檢
智能質檢系統是基于語音識別和自然語言處理技術的智能客服系統，能夠對企業對外服務過程中的問題進行及時識別和記錄，還能對服務質量進行評估。通過對服務過程中的問題進行智能分析，不僅能夠提高服務質量和效率，還能讓客服中心更好地了解客戶需求，從而提高客戶滿意度。
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