原創
2023/07/26 16:40:23
來源：天潤融通
1986
本文摘要
網頁聊天工具，專注于為中小企業提供專業、便捷、安全的網站在線客服解決方案，幫助解決日?？头芾韱栴}，降低成本，提升服務效率，從而提高銷售轉化，讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
網頁聊天工具，專注于為中小企業提供專業、便捷、安全的網站在線客服系統解決方案，幫助解決日常客服管理問題，降低成本，提升服務效率，從而提高銷售轉化，讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
產品特點
無須安裝、升級，隨時隨地都能使用，一行代碼嵌入即可;
支持 PC端和移動端;支持多種聊天方式：文字、圖片、語音、視頻;
支持多人對話和群組;支持多用戶同時在線;
多人在線聊天和語音通話。
多用戶管理
1、客服在接待時需要面對多個客戶咨詢，為了提高工作效率，方便管理，系統提供多用戶管理功能。多用戶可以同時登錄一個聊天工具賬號，或者是多個賬號同時登錄一個聊天工具賬號。然后可以看到所有用戶的聊天記錄。
2、我們還可以在管理后臺設置訪客的查看權限，設置之后，管理員可以根據企業需要對訪客進行分類管理。將不同類型的訪客分開管理，保證不同類型訪客可以得到不同的接待服務。
3、此外，我們還可以在管理后臺設置對單個用戶或多個用戶進行分組管理，從而實現多個用戶同時在線、會話狀態一致。
訪客統計
訪客統計是網頁聊天工具的重要功能，網頁聊天工具可以對每個訪客的會話記錄進行實時監控，方便客服人員對訪客進行數據統計分析，如：訪客來源、來源城市、訪問時長、訪問次數等，同時可以統計每個訪客的平均會話時間、平均會話時長和會話內容。
訪問時長：包括瀏覽、收藏、加購、購買等行為。
訪問次數：包括來站次數和去站次數。
通過這些數據可以分析出訪客的來源，然后對訪客進行分類，方便根據不同的類型對其進行跟進和營銷，同時還可以根據分析結果對網站的內容和布局進行調整。
客戶跟進
1、客戶跟進是客服日常工作的重點，及時跟進，在最短的時間內了解客戶需求以及痛點，更好地提供解決方案，提升成交率。
2、批量導入：可以將客戶信息批量導入聊天工具，實現快捷操作，提高效率，減少重復工作。
文本機器人
文本機器人是網頁聊天工具平臺上一種智能的客戶服務系統，它能夠根據用戶提供的關鍵詞進行自動回復。
在這個過程中，系統會對用戶的回答進行語義分析，將用戶的回答進行分類，并且再結合相關知識庫以及用戶畫像進行智能推薦。所以這個文本機器人可以提高服務的效率，也可以提升企業在客戶服務方面的滿意度。
聊天記錄保存
1、客戶對話記錄：對聊天對話進行記錄，包括文本、圖片、文件、文件夾等。
2、聯系人：對公司所有客戶進行管理，記錄公司所有聯系人信息。
3、跟進記錄：對已接待過的客戶進行跟蹤，記錄每一次的服務內容和服務過程。
4、數據統計：對公司所有的數據進行統計，包括來訪接待數，平均接待時長等。
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