原創
2023/07/25 14:46:38
來源：天潤融通
2125
本文摘要
智能質檢系統能夠有效解決企業質檢過程中遇到的數據收集難、質量分析難、統計分析難等問題，實現對客服服務質量的實時監控，實時對業務數據進行分析與優化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務水平不斷提高。在企業各部門中廣泛應用。
隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的快速發展，企業智能化轉型的需求不斷加大，以智能語音為核心的智能質檢系統已經成為了企業發展中必不可少的一部分。
智能質檢系統能夠有效解決企業質檢過程中遇到的數據收集難、質量分析難、統計分析難等問題，實現對客服服務質量的實時監控，實時對業務數據進行分析與優化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務水平不斷提高。在企業各部門中廣泛應用。
智能質檢系統功能模塊：
座席監控
座席監控是對座席的語音通話進行錄音，并將錄音按照一定的標準進行質檢，在質檢過程中，座席可以看到自己的通話錄音，也可以將結果反饋給客戶。座席監控能及時發現座席的違規行為，并對其進行處理。
錄音質檢
1、錄音質量檢查：實時錄音，人工錄音，音頻轉文本，語音轉文字，語音合成等多種方式。
2、錄音質量分析：支持自定義規則，標準，結果分析等。
3、錄音文件管理：支持本地和云存儲兩種方式。
4、數據統計：支持數據導出和導入功能。
5、數據報表展示：可支持報表視圖查看和導出功能。
6、結果輸出：可將錄音文件生成不同的文件格式，例如Word格式，Excel格式等。將這些文件以Excel或CSV形式輸出。
7、系統集成：可與客戶服務系統等系統進行集成，實現語音與文字的同步轉換。
實時監控
系統可以實時監控呼叫中心話務座席的通話情況，包括電話接通率，接通時長，通話時長等，對座席錄音進行實時質檢和統計分析，幫助企業及時發現客服人員服務中存在的問題并進行優化改進。
智能質檢系統在企業發展中發揮著重要作用，在為企業降低運營成本、提升工作效率和服務水平等方面也取得了良好效果。全面提升服務質量，進一步降低運營成本、提高工作效率，為客戶提供更加優質、高效的服務。相信在企業智能化轉型發展的道路上一定會越走越遠!
客戶畫像
客戶畫像是指對客戶進行基本信息、行為信息、興趣信息、情感信息等四類信息的采集，并結合客戶行為數據進行分析，形成客戶畫像。可以有效的幫助企業了解客戶真實需求，幫助企業做出正確的產品和服務策略。通過對客戶畫像的建立，能夠使企業與用戶之間的關系更加緊密。
統計分析
通過數據統計報表，能夠實時的反映客服服務質量的情況，讓客服人員知道自己的服務質量是否合格，是否存在問題，進而可以對問題進行分析與改善。
通過智能質檢系統可以有效提升企業的客服服務水平，解決企業在質檢過程中遇到的各種問題，讓客戶滿意度得到提升。現在市場上智能質檢系統品牌眾多，如“億信科技”等。
天潤融通在智能質檢系統領域深耕多年，為客戶提供專業的智能質檢系統解決方案及相關技術服務，讓企業客服服務更智能、更高效，也提供智能化客服系統解決方案和相關技術服務，輔助企業可以快速搭建適合自己的智能化客服系統。
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