原創
2023/07/26 16:11:42
來源：天潤融通
2094
本文摘要
從客服電話、即時溝通、到語音機器人、文本機器人等多種形式，滿足不同場景下的客服需求，幫助證券公司、證券投顧等金融機構構建客戶服務與運營體系，解決用戶對行情信息、投資理財、賬戶交易等方面的咨詢需求，提高用戶服務體驗。
證券公司通過AI技術為客戶提供智能服務，幫助證券公司提高運營效率、降低人工成本，同時可以提高滿意度和忠誠度，提供更好的服務體驗。
智能客服機器人(ASR)通過對客戶問題的語義分析，結合知識庫中的信息，提供智能化的服務。AI機器人能以自然語言處理的方式與客戶交流，解決大部分常見問題。
從客服電話、即時溝通、到語音機器人、文本機器人等多種形式，滿足不同場景下的客服需求，幫助證券公司、證券投顧等金融機構構建客戶服務與運營體系，解決用戶對行情信息、投資理財、賬戶交易等方面的咨詢需求，提高用戶服務體驗。
客戶服務
1.客服機器人能以自然語言處理的方式與客戶交流，解決大部分常見問題。
2.通過知識庫和數據分析，提供智能服務，自動分配給合適的團隊，提高響應效率。
3.根據業務場景(如：交易、投資建議、投資策略、服務等)提供個性化服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
智能客服
智能客服機器人(ASR)能識別用戶的語音指令，并提供智能化的回答和解決方案。它能識別客戶語言，自動完成從問題到解決方案的整個交互過程，幫助企業節省人力成本，提高用戶體驗。
1、自動問答：快速幫助用戶解決問題，提高企業服務效率。
2、智能交互：為用戶提供更加自然的人機交互體驗。
3、智能預測：對客戶歷史行為數據的分析，可以預測可能遇到的問題和需求。提前做好準備，提高客戶滿意度。
4、智能服務：滿足個性化需求。例如，為客戶推薦理財產品、進行風險評估等。
營銷獲客
金融服務的競爭本質上是人才的競爭，證券行業需要能夠對客戶需求和行為作出快速反應的人。客服機器人能夠根據用戶行為和歷史咨詢記錄等信息，對用戶進行分類，并通過短信、郵件、語音等多種渠道進行營銷。
以AI智能機器人為核心的客服系統，通過大數據技術、智能算法與營銷策略，幫助證券公司實現個性化精準營銷，實現數據的深度分析、挖掘和利用，從而有效提高服務效率與質量，增強忠誠度與粘性。
自助服務
在證券公司的交易大廳或自助終端上，客戶可以通過自助方式獲取相關業務信息。如果有疑問，可以通過自助方式向智能機器人提問，能夠準確理解問題，并進行相關的信息檢索和推送。
將傳統人工服務轉化為智能服務，以“人機協作”的模式與客戶互動。可以極大地減少人力成本和運營成本，同時有效提高服務效率、降低風險。有效提升證券公司的服務質量，提供更加人性化的服務。
知識庫管理
通過客戶問題管理系統，將客戶問題統一存儲到知識庫中，實現對所有問題的快速查詢、快速定位與快速響應。
在知識庫管理中，可以對所有問題進行分類，對常見的問題進行記錄和整理，方便使用。還可以將知識庫與第三方系統打通，方便使用第三方系統中的數據。
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