原創
2023/08/02 17:11:25
來源：天潤融通
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本文摘要
移動互聯網的普及，客戶獲取信息的渠道越來越多，和企業之間的聯系也越來越密切，這就要求企業建立一個高效、智能、便捷、準確、靈活的服務系統。房地產行業作為傳統行業，與客戶溝通、服務的方式也逐漸向網絡化、智能化方向發展，對客服系統也提出了新的要求。
隨著互聯網的發展，移動互聯網的普及，客戶獲取信息的渠道越來越多，和企業之間的聯系也越來越密切，這就要求企業建立一個高效、智能、便捷、準確、靈活的服務系統。房地產行業作為傳統行業，與客戶溝通、服務的方式也逐漸向網絡化、智能化方向發展，對客服系統也提出了新的要求。
天潤融通的房地產行業客服系統解決方案，為房地產行業量身打造的智能客服系統。基于 AI+客服機器人+工單等功能，提升服務質量，實現數據采集與分析、工單管理與調度、客戶信息管理、績效考核管理等功能。快速幫助企業建立完善的服務體系，為企業發展提供可靠保障。
智能回訪機器人
針對傳統的回訪方式，只能通過文字詢問的方式進行回訪，且在回訪過程中難免會出現客戶不愿意回答或者對企業不夠信任等情況。
天潤融通智能回訪機器人，基于語音識別、語義理解等 AI技術，針對問題進行準確判斷并給出相應的解決方案，還可通過大數據分析和智能學習能力進行知識積累與沉淀，不斷提升機器人的智能化程度，并實現與客戶對話、聊天、查詢、推薦、自動引導等功能。全面提升滿意度和服務質量。
工單系統
工單系統可提供一站式服務，并根據客戶的需求自動分配給對應的客服人員，提高服務效率。
1、工單內容自定義：用戶可根據自身需求自定義工單的內容，系統自動分發給對應的客服人員。
2、工單任務分配：企業可將不同部門的工作任務分配到不同部門，并設置相應的考核指標和獎勵機制，提升員工的工作效率。
3、工單狀態管理：管理員可根據用戶需求，對工單進行狀態變更和審核，保證工單信息準確無誤。
4、工單流程管理：流程可根據需要設置不同的流程，會自動執行對應的操作，提升工作效率。
5、工單統計分析：統計用戶在各個渠道上進行服務的情況并展示在列表中。
客服知識庫
天潤融通的房地產行業客服系統基于知識庫的方式，向用戶提供常見問題的解決方案。可對知識庫內容進行更新，同時還可根據業務需求進行二次開發，滿足個性化的需求。在客戶咨詢時，系統可提供多種互動方式，如圖文、視頻、音頻等。在提高服務效率的同時也滿足了用戶多樣化的需求。
客戶管理
1、客戶檔案包含：基本信息、聯系方式、服務內容、回訪記錄等。
2、客戶關懷：通過系統可自定義設置關懷提醒，，電話問候，電子郵件，微信消息等。
3、客戶關系：系統可為企業提供有效分析與管理功能。通過分析銷售過程中的關鍵因素，為銷售人員提供有效的決策依據，從而更好地促進銷售。
4、數據分析：系統提供豐富的報表數據展示及查詢功能，幫助企業進行數據統計和分析。
績效考核管理
基于房地產行業客服系統，可對客服人員的工作進行績效考核管理。從通話時長、有效接通率、滿意度調查、工單處理效率等多個維度進行績效考核，可通過數據報表進行統計，根據考核結果，對客服人員進行獎懲。全方位提高員工工作積極性，提升工作效率。
多客服系統的原理 多客服系統的原理
大模型智能客服 大模型智能客服
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