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電話外呼系統(tǒng)，提升銷售效率、降低員工流失率

原創(chuàng)

2023/08/01 15:58:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2240

本文摘要

利用大數(shù)據(jù)技術，分析通話記錄，判斷客戶意向，將客戶分類為有意向、重點、普通三種類型，并通過語音識別技術將客戶信息準確地錄入CRM系統(tǒng)。通過員工考核制度以及獎勵制度來有效降低員工流失率。

在互聯(lián)網經濟飛速發(fā)展的今天，各種行業(yè)的公司都面臨著一個共同的難題——員工流失率高，對企業(yè)的發(fā)展是一個極大的挑戰(zhàn)。電銷作為一種新興的銷售模式，其銷售效率和質量是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，電話外呼系統(tǒng)就是針對電銷公司推出的一種提升銷售效率、降低員工流失率、提高工作效率的系統(tǒng)。

利用大數(shù)據(jù)技術，分析通話記錄，判斷客戶意向，將客戶分類為有意向、重點、普通三種類型，并通過語音識別技術將客戶信息準確地錄入CRM系統(tǒng)。通過員工考核制度以及獎勵制度來有效降低員工流失率。

電話外呼系統(tǒng)

一鍵撥號

1.呼叫系統(tǒng)支持電話撥號，可將語音直接接入電腦，無須人工撥號，客戶直接接聽即可。

2.支持多種撥號方式，例如一鍵撥號、按鍵、按數(shù)字鍵等等，更支持用戶自定義撥出號碼。

3.可以直接通過電腦端進行外呼操作，無須下載安裝任何軟件。

4.實現(xiàn)外呼過程中的錄音功能。系統(tǒng)內置錄音文件，能夠自動識別音頻主要內容。可以方便地進行后期的錄音工作，為企業(yè)提供了可靠的數(shù)據(jù)保障。

5.外呼時可以進行錄音記錄和回撥功能。如果有通話錄音或者回撥功能的話，那么就可以查看通話情況以及對通話進行回放。

座席靈活分配

在外呼之前，工作人員需要提前準備好客戶信息，這樣就會浪費時間。電話外呼系統(tǒng)可以根據(jù)需求分配座席，如果不能滿足需求，則可以根據(jù)線路和信息進行分配。不僅能夠提高工作效率，還能夠實現(xiàn)工作人員之間的合理分工。根據(jù)員工的工作性質和工作地點來進行分配。

語音識別

通過語音識別技術，將聲音轉換成文字，并錄入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)不同要求，提供個性化的服務。通過語音識別技術，準確地判斷客戶的意向，把握銷售機會。

提升企業(yè)的效率，還能幫助企業(yè)更好地維護老客戶，進而提高企業(yè)的效益。在降低員工流失率方面具有很大優(yōu)勢，有助于企業(yè)挖掘更多潛在客戶資源，進而為企業(yè)帶來更多的利益。

電話外呼系統(tǒng)

通話錄音

通話錄音可以保證員工在銷售過程中的服務質量，方便進行業(yè)績統(tǒng)計和績效考核。在公司管理方面，通話錄音可以有效避免員工互相推諉、隱瞞客戶信息的現(xiàn)象。

外呼系統(tǒng)支持手機app和電腦網頁版，用戶可以通過手機app完成登錄和管理。同時也支持電腦網頁版進行實時通話錄音，同時支持將錄音導出為MP3、 WAV等格式的文件。另外，外呼系統(tǒng)也支持語音信箱功能，當員工需要進行投訴時，系統(tǒng)可以將錄音文件轉成文字并自動回復給員工。

通話錄音和語音信箱功能可以幫助企業(yè)對員工的工作質量進行實時監(jiān)督，避免員工在工作過程中存在消極怠工、推諉扯皮等現(xiàn)象。

業(yè)績統(tǒng)計

電銷員工的業(yè)績統(tǒng)計，可以直接查看所有員工的通話時長、通話次數(shù)、平均通話時長等，讓管理者了解員工工作情況。

通過電話外呼系統(tǒng)的使用，大大提高了銷售人員的工作效率，減少了員工的流失率，提高員工的工作質量，讓員工更好地為企業(yè)服務。

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