原創
2023/08/11 16:04:19
來源：天潤融通
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本文摘要
建材行業客戶在購買過程中遇到問題時，往往需要通過電話、網站、微信等多個渠道聯系到客服人員，因此提供一個便捷、高效的溝通方式成為了企業的當務之急。建材行業希望為客戶提供一個在線客服咨詢服務，為用戶提供自助查詢、智能客服機器人回復、 AI智能問答等多種服務。
建材行業客戶在購買過程中遇到問題時，往往需要通過電話、網站、微信等多個渠道聯系到客服人員，因此提供一個便捷、高效的溝通方式成為了企業的當務之急。建材行業希望為客戶提供一個在線客服咨詢服務，為用戶提供自助查詢、智能客服機器人回復、 AI智能問答等多種服務。
建材行業中，銷售人員在接待方面存在著許多問題：
1.服務意識不足，沒有主動服務意識;
2.客服人員沒有耐心聽客戶的問題，沒有認真解答;
3.客戶對產品不熟悉，不能準確地理解銷售人員的意思;
4.銷售人員流動性大，銷售人員離職后，新員工無法很快了解產品知識和技巧等。
針對以上問題，需要一套建材行業智能化客服系統。
對接400客服電話
1.客戶的咨詢服務，解決了撥打400客服電話沒有人接聽的問題，也解決了因為手機號碼不統一而無法撥打電話的問題，節省了大量的時間。
2.實現多個座席同時在線，提高了服務效率和質量。
3.進行客戶信息管理，如姓名、聯系方式、地區等信息的查詢，還可以進行回訪提醒等。
4.實現工單管理，能夠快速高效地解決企業問題。
5.綁定多種渠道(如微信、 QQ、支付寶、官網等)，滿足企業不同的宣傳推廣需求。
6.提供更多的增值功能服務，如在線錄音、質檢等，提高客服工作效率和質量。
全渠道接入
可對接400客服電話，一鍵呼叫，可對接微信、官網、APP、微博、小紅書、抖音等多個渠道，實現全渠道客服咨詢服務。
將所有渠道線索，集中到一個入口統一服務，不遺漏任何一個渠道來的準客戶。
智能問答
當客戶需要了解產品時，往往會直接搜索相關問題，進行咨詢。由于對行業知識不了解，很容易出現“答非所問”的情況。而智能客服機器人可根據用戶輸入的問題，自動獲取答案并進行回答，從而減少咨詢等待時間。
1.通過對行業知識的學習和積累，能夠準確識別用戶需求并作出正確回答，從而提升用戶體驗;
2.可根據用戶的問題進行自動學習，從而提高回答準確率;
3.可自定義對話流程和答案，滿足個性化需求;
客戶畫像
1.在用戶與客服交互過程中，基于對話數據分析客戶的真實意圖和喜好，形成客戶畫像，可對用戶進行有效標簽識別。
2.基于畫像分析，能夠將客服與用戶進行更精準的匹配，提升營銷效率和效果。
3.企業可根據畫像數據優化產品和服務，為用戶提供更優質的服務體驗。
4.為企業提供個性化的產品和服務方案。針對有購買意向的，提供優惠政策、促銷信息等;針對即將下單的，提供物流配送、優惠活動等;針對老客戶，提供回訪機制、售后服務機制等。根據用戶的行為數據，幫助企業優化產品和服務，提升服務滿意度。
自定義回復規則
1.對話分配規則：機器人回答用戶問題時，會根據客戶的意圖和上下文環境進行智能回復。
2.自動回復規則：機器人回復時，可以選擇已分配的規則或人工提供的規則。客服人員在收到機器人的自動回復時，可在對話中添加自己提供的規則，以實現智能溝通。
3.自定義回復規則：機器人可以根據客戶所問內容和上下文環境進行智能回復，也可以設置自動回復和人工反饋模式。可根據自己需求進行選擇。
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