原創
2023/08/18 16:18:53
來源：天潤融通
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本文摘要
在互聯網+的時代，互聯網的發展和用戶的需求都是不斷變化的。企業應該及時了解用戶的需求，跟上互聯網時代的步伐。而在線客服系統就是企業面對這一問題最好的解決辦法。
在互聯網+的時代，互聯網的發展和用戶的需求都是不斷變化的。企業應該及時了解用戶的需求，跟上互聯網時代的步伐。而在線客服系統就是企業面對這一問題最好的解決辦法。企業可以通過系統來與用戶進行互動，為用戶提供及時有效的服務，提升企業整體服務質量，實現企業數字化轉型。
那在眾多的在線客服系統平臺中，在線客服系統哪個平臺好呢?下面為大家介紹下選擇平臺的幾大要點：
看功能
功能是選擇的第一個要點，一個功能完善的客服系統可以滿足企業內外聯絡需求。市面上常見的系統主要分為兩大類：
第一類是單純的網頁客服，這種模式下可以進行簡單的溝通，但是對客戶數據管理、客戶行為分析等方面不能滿足。
第二類是CRM客服系統，這種模式下可以實現客戶數據的管理，還可以通過分析客戶數據進行營銷活動、銷售預測等，但是對系統性能要求高。
企業選擇時，要先明確自己企業需要解決哪些問題，再根據自身需求選擇。另外還可以將企業業務流程和業務數據進行對接，實現數據驅動，幫助企業做好企業數字化轉型。
看性能
性能方面也是很重要的，企業需要確保在業務高峰期能做到不卡頓，穩定流暢，可以快速響應用戶問題。目前市面上比較好的在線客服系統平臺有天潤融通、live800、環信云客服，可以根據自身企業需求選擇。不但可以針對國內業務開展，還支持出海業務。
看服務
客服系統的服務質量是衡量一個系統是否成功的重要標準。
一個好的系統不僅要具有專業的技術水平，還需要良好的服務質量。是否能及時響應客戶問題，是否有良好的服務態度，這些都是衡量一個客服系統成功與否的重要指標。
因此企業在選擇時，應該多方面考察系統是否能滿足企業對服務的需求，及時響應客戶問題。也會對企業進行定期培訓，為企業提供更好地服務。
看價格
價格主要由系統功能和服務兩個方面決定。企業在選擇時，不能只看到功能，還要關注服務的質量。因為好的服務可以降低企業在使用系統時的成本，因此企業在選擇在線客服系統時要注意是否有優質的服務。
看企業需求
在線客服系統最大的作用就是提升企業客戶服務質量，提高客戶滿意度，并提高銷售線索轉化率，因此選擇一個能滿足企業需求的系統非常重要。如果企業有定制開發的需求，可以了解下它們提供的定制開發服務。
選擇一款適合企業自身需求的在線客服系統平臺非常重要，只有這樣才能發揮出系統的價值。因此大家在選擇時一定要了解清楚這些問題。
通過以上5點，我們就可以知道如何選擇一款適合自己企業的在線客服系統平臺了。隨著市場上的各類平臺越來越多，企業應該根據自身需求和實際情況進行選擇。只有適合自己的，才是最好的。
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