原創
2023/08/22 15:01:49
來源：天潤融通
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本文摘要
自動語音呼叫系統是一款基于客服呼叫中心系統開發而成的智能化客戶聯絡工具，能夠實現自動外呼、自動回訪、數據分析、錄音、智能質檢等功能。提供智能客服系統與自動化服務中心服務，為企業帶來巨大的效益。隨著市場競爭的不斷加劇，如何提高企業客戶服務水平成為企業關注的焦點。
隨著企業數字化轉型的深入，智能客服、在線客服、語音質檢、在線數據分析等服務應運而生。這些新技術的應用，讓人工從大量的重復性勞動中解脫出來，企業從繁瑣的事務中解脫出來，提高了企業管理效率。
自動語音呼叫系統是一款基于客服呼叫中心系統開發而成的智能化客戶聯絡工具，能夠實現自動外呼、自動回訪、數據分析、錄音、智能質檢等功能。提供智能客服系統與自動化服務中心服務，為企業帶來巨大的效益。隨著市場競爭的不斷加劇，如何提高企業客戶服務水平成為企業關注的焦點。
自動外呼
自動外呼功能可以通過電腦或手機APP自動呼出，無需人工干預，座席人員只需將號碼錄入系統即可，簡單設置一下座席的工作流程，系統即可完成自動外呼任務。
特點是高度自動化、高效人機協同，可以對外呼狀態進行實時監控和人工干預，提前設置好規則，根據效果調整，提升觸達率、接通率以及轉化率，全年可自動化運行，確保質量的情況下提升2-3倍的效率。
自動回訪
對客戶進行實時回訪，以了解客戶對產品的滿意度。根據歷史服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程制定，提高回訪效果。
客服可以通過電話進行回訪，也可以通過微信、短信等渠道進行回訪。無論客戶是使用何種渠道與客服人員溝通，都可以將信息自動導入到系統中，客服人員也可以直接在后臺看到相關所有信息。
支持自定義回訪話術，例如“在使用過程中有沒有什么問題”等，可以根據需要設置。如果設置好回訪話術之后，系統進行智能分配，確保服務質量。
數據分析
1、數據分析功能能夠實時掌握客戶的動態，制定出更加優質的服務方案，從而提高企業的整體服務質量。
2、通過數據分析可以了解客戶對我們產品或服務的滿意度，為日后的產品或服務提供參考依據，進而更好地進行產品或服務的升級。
3、數據分析功能可以實現對每個座席每天的通話時長、接通次數、通話質量等情況進行統計，為管理者提供運營決策依據。
錄音查詢
錄音查詢功能提供了多種查詢方式，支持按時間段、關鍵詞、通話狀態等條件查詢錄音。管理者可根據需要在系統中自定義查詢條件，實現對座席通話錄音的集中管理和分析，從而為管理決策提供依據。
智能質檢
基于大數據分析和智能語音識別技術，能夠自動采集呼叫中心通話錄音，將錄音數據實時傳輸到管理中心，再由專業的質檢系統對通話質量進行實時監控和質檢，發現問題及時反饋，不斷優化服務質量。
以上就是自動語音呼叫系統的介紹，希望對您有所幫助。如果您有其他什么問題或需求，歡迎隨時聯系我們!
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