原創
2023/08/21 15:44:28
來源：天潤融通
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本文摘要
智能應答客服系統是以互聯網為基礎，將先進的語音識別技術、自然語言理解技術、智能搜索技術以及云計算等技術與傳統的電話客服系統結合，以客戶服務為核心，通過智能電話機器人，提供語音咨詢、業務辦理等服務。
智能應答客服系統是以互聯網為基礎，將先進的語音識別技術、自然語言理解技術、智能搜索技術以及云計算等技術與傳統的電話客服系統結合，以客戶服務為核心，通過智能電話機器人，提供語音咨詢、業務辦理等服務。
基于云計算、人工智能、自然語言處理等技術，實現智能語音服務的系統。智能應答客服系統，實現了多種渠道的自動語音應答、語音轉接、實時轉文字等功能。
可靈活設置各類交互模式，提供電話、在線、短信等多種接入方式;還可根據企業實際需求，將傳統座席功能進行模塊化組合，設置不同的座席角色與權限。實現自助咨詢、工單自動派發、在線質檢、業務數據分析等功能。
智能應答客服系統可以幫助企業及時處理客戶問題，幫助企業降低客服成本、提升服務效率。系統分為多個渠道入口，包含在線咨詢、400電話、自助終端、短信通知等渠道。通過融合多渠道的服務入口，為企業提供高效、準確的智能應答服務。
在線客服
在線客服系統是重要組成部分，為企業提供24小時的在線服務，幫助企業及時、準確地解答客戶問題。
支持多平臺接入，支持多種語言、多種接入方式，支持在線聊天、語音聊天、網頁聊天、文字聊天等多種服務方式。
還可接入語音識別引擎，幫助企業提升呼叫中心的服務質量，降低人工座席成本。支持多業務流程接入，如：在線咨詢、知識庫、智能外呼/回呼、轉人工等。企業可以通過系統創建工單，實現工作自動化。通過智能外呼/回呼等方式，將企業內部的呼叫中心人員轉變為外呼機器人。
400電話
400電話是運營商為企業開通的一項專屬服務號碼，具有統一的對外形象，可以讓客戶清晰了解企業服務、企業實力等信息。企業可根據自身實際情況，選擇已有號碼綁定400電話號碼。
400電話是基于傳統通信方式(如固話、小靈通、手機)為用戶提供語音服務的一種新型電信增值業務。
不需要網絡資源和硬件設備，只需要接入互聯網就可以了，具有全國范圍內來電顯示、不占線等功能。
為企業開通統一對外聯系的平臺，提高企業形象，提高服務質量，降低企業成本。
自助終端
自助終端可以為用戶提供自助服務，包括查詢、辦理、預約等服務，是一個自助式的客服中心，用戶可以通過自助終端，自助進行業務辦理。如：
1、預約服務：用戶可以通過自助終端進行預約業務辦理。
2、在線咨詢：用戶可以通過自助終端進行在線咨詢。比如：在網上搜索產品名稱，或者點擊客服電話直接撥打，或在線提交表單，系統會自動給用戶進行相關的業務辦理。
3、在線下單：用戶可以直接在自助終端上下單，享受到方便快捷的服務。
4、排隊系統：用戶可以通過自助終端進行排隊，系統自動根據排隊情況，進行業務辦理。如有業務等待時間過長的情況，會有提醒功能。
短信通知
系統可以通過短信向客戶發送業務辦理、賬單查詢、賬單提醒等短信通知，同時支持多個號碼，包括語音號碼、手機號碼、固定電話等，可以方便隨時隨地接收到短信。
智能應答客服系統讓企業客服不再手忙腳亂，通過系統的智能應答和豐富的客戶信息管理功能，可以有效提升服務滿意度。系統提供多種渠道接入入口，包括在線咨詢、400電話、自助終端等，實現多渠道接入，幫助企業快速處理各類咨詢問題，提高服務效率。
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